万豪国际集团:品牌+目的地,为客人提供别样旅行体验

近日,万豪旅享家旗下三十个卓越品牌之一的喜来登酒店及度假村在四川绵阳举办了“连接 心之向往”品牌系列推广活动。

近日,万豪旅享家旗下三十个卓越品牌之一的喜来登酒店及度假村在四川绵阳举办了“连接 心之向往”品牌系列推广活动。万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁Lawrence Ng接受了媒体采访。

Q:万豪国际集团把亚太区首家全面采用焕新设计的喜来登酒店落户在绵阳是出于怎样的考虑?以及未来,在成渝地区,还有哪些发展计划?

Lawrence Ng: 成渝地区是“一带一路”和“长江经济带”的联结点,已经形成了一个双城经济圈。区域联系度和经济活跃度上仍有较大的发展空间,同时也是中国西部形成高质量发展的重要增长点,万豪国际一直看好该地区经济发展和市场潜力。而绵阳作为四川第二大经济体和成渝双城经济圈的核心城市,是中国唯一的科技城,拥有巨大的经济发展潜力。

除此以外,我觉得我们国内很多的目的地都有它的历史和故事。绵阳是李白的故乡,有着深厚的人文历史情怀。所以这个诗人故里的故事以及科技城市的概念,能很好的丰富宾客的旅游体验。所以我们为所有的会员、旅客去设计更多这种类型的,有发展潜力,更有故事性的一些目的地作为选择。

另外,从成都到绵阳,坐高铁最快36分钟即可抵达,这也使得绵阳成为成都等主要城市周边短途游的热门选择。

万豪国际集团一直以来,在成渝地区都拥有较强的酒店和品牌布局,目前分别运营12家及6家酒店,横跨万豪旅享家旗下12个不同的品牌。与此同时,集团也计划在接下来的12个月内,在成都和重庆地区增设四家酒店,以品牌的丰富性,满足商旅、会展、休闲游等不同的出行需求。

Q:关于“喜来登手牵手( Sheraton Side by Side)”亲子计划,我们也看到绵阳这个酒店它其实很适合亲子出游,因为室内和室外都有很多游乐项目,那么针对亲子项目喜来登有没有具体的发展计划?以后会不会针对这个群体推一些特别的项目?

Lawrence Ng:喜来登作为万豪旅享家旗下30个卓越品牌之一,是非常非常重要的一个服务品牌。自1985年,喜来登品牌进驻到中国以后,真正融合在一个社区里面,刚才提到喜来登在国内其实我们应该有87家酒店。这样一个品牌,87家酒店,能在那么多目的地,成为一个社区,一个会聚之所。所以喜来登在重新打造的时候,针对家庭客群,我们推出了“喜来登手牵手( Sheraton Side by Side)”的活动”,就是希望父母带孩子来到喜来登酒店以后,在常规的旅游享受以外,还能一起参加活动,我觉得现在父母跟孩子在一起分享的时间越来越重要了。所以我觉得在喜来登,一个丰富有趣的活动对家庭这一个客源来说是非常重要的体验。它会融合很多当地的文化和特色来设计家庭活动,让更多家庭在一起度过一个难忘又温馨的时光,这是喜来登的家庭特色。当然了,因为家庭是一个大的客群,我们其它的很多品牌,不仅仅是喜来登,其实也在纷纷推出了很多家庭计划,以此更好的服务家庭旅客,包括像The Ritz-Carlton有Ritz Kids,瑞吉的“瑞吉家庭礼遇”,万豪的“万豪小护照”等。这其实也是一个大趋势所在,所以我们各个品牌都纷纷推出了家庭这个活动,以此更好的服务家庭客群。

这几年,“共享”的概念在酒店非常普遍,所以在喜来登第一个创新的设计里面,我们有共享长桌(Community Table),在这个设计方面,家人、小孩、父母都能在一个空间里,不像传统的,只有一些沙发,而现在,大家可以处于一个共享空间里,也是迎合我们现在的客户对共享这个理念不一样的体验。未来还有三家喜来登酒店即将开业,包括西安浐灞喜来登酒店,西安高新区喜来登酒店和宁波象山喜来登度假酒店。我觉得喜来登焕新这个品牌,也是品牌在新的目的地的完全不一样的呈现。

Q:疫情对于整个酒店行业的影响比较大,特别是相对于奢华品牌来说,商务酒店的影响可能更大。万豪国际针对这种情况有没有推出特别的措施或者是服务来吸引商旅人士?另外在针对商务酒店品牌有哪些创新的服务?

Lawrence Ng:目前万豪旅享家在全球拥有1.5亿会员,在中国有大概三千四百万的会员。在新的常态下,可能包括我们所有媒体朋友,还有我个人也一样,除商务旅行以外,通常也会有休闲旅游,我们出差以后可能会在目的地多待几天。我们看到在疫情以后,虽然商务客人是慢慢复苏过来,但是在复苏之后,休闲旅游还是比较重要的一个部分。万豪国际希望能给我们珍贵的会员提供多方位的关怀与保障。比方说对于尊贵级别的会员,会籍延长12个月,同时还有有效期延长的套房住宿奖励和免费住宿奖励,积分到期日豁免等。希望我们的忠诚会员,不会受到疫情的影响。可能他们出差旅游的时间比较短,所以我们在这个方面,希望对我们忠诚的客户多点关怀和保护。

我们在今年也做了一系列创新的活动,希望在旅途上有一个全新的灵感的推广。比如我们之前启动了“旅行的力量(Power of Travel)”全球品牌宣传活动。邀请了10个在不同领域的“旅享家”,其中包括艺人,行业意见领袖等,创作了以“旅行让我们……”为主题的系列旅行感悟。希望借此为我们的新旅客及会员打造不一样的旅行渴望。

此外,万豪旅享家也开启了第二年度“旅享新发现(Week of Wonders)”活动,为我们的会员奉上多重礼遇和精彩纷呈的旅行体验。比如,可以用积分兑换免费住宿,并享高达六七折的优惠;预订大中华区酒店住宿可获享多达5,000点奖励积分;会员在大中华区超1,000家万豪旅享家计划参与的酒店餐厅及酒吧用餐更可享低至七折的用餐优惠,同时赚取积分等。所以其实通过一系列不同的活动,希望为我们的会员打造一个与众不同的旅程。

Q:万豪国际集团接下来的一个阶段在中国的发展有什么具体的计划?

Lawrence Ng:其实我们一直很关注国家的旅游发展计划。今年截止目前,集团新签约项目累计45个,涵盖24个品牌。在未来三年,我们将以品牌+目的地的策略,打造成为商旅的方向。现在随着国内疫情复苏以后,很多国内的旅游景点,比如西安、成都等都已经成为网红的旅游目的地。在国内,还有很多旅游目的地值得我们探索。我们希望通过打造不同的目的地+品牌,能为我们的会员、旅客和家庭,提供别样的旅行体验。

另外,在品牌发展方面,我们希望引入一些全新的品牌。在今年上半年引进了专为“千禧一代”打造的Moxy品牌。并在上海虹桥商务区开业了中国大陆的首家Moxy酒店。今年还将于上海徐汇、深圳、南京和西安等地亮相。还有一个AC Hotels 品牌,将于明年第三季度亮相于江苏赣州。Moxy品牌相对来说是一个富有活力的品牌,而AC Hotels是一个崇尚设计,并致力于打造舒适、精致氛围的品牌。我们希望借由不同的品牌,为我们的客人提供不一样的创新体验和入住感受。

值得期待的中国首家The Ritz-Carlton Reserve,将于2022年第一季度在度假胜地九寨沟亮相。由此中国将成为亚太区首个拥有公司旗下所有奢华酒店品牌的市场。

最后一个也是我个人非常喜欢的W酒店,相信大家都有去过不同的W酒店。今年我们很荣幸邀请到了知名的音乐人Chace跨界合作,在上海W酒店,打造了以音乐为主题的#WBLACKBOX潮流文化巡游之旅,11月份,这个活动还将登陆长沙W酒店。对于中国市场的发展,我们是非常有信心的。



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