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2021年行业预测:后疫情时代商旅新视角

本文汇聚来自SAP Concur全球专家团队对全球市场的重要观点和预测,用全新视角帮助更多企业紧跟时代步伐,在后疫情时代稳中取胜。

齐心协力缔造绿色、安全的商旅体验

为商旅人士提供健康出行保障。商务旅行是各国贸易往来及技术交流的重要方式,疫情过后,商旅生态圈的供应商将齐心协力,为商旅人士提供健康、安全的出行保障,加速推动商旅行业全面恢复。酒店、航空公司、铁路、网约车和汽车租赁等将严格管控出行者的健康状态,例如在登机前或租车前提供核酸检测证明。由中国率先使用的健康通行码政策预计将被更多国家采用。

企业将提升防疫管控的标准。根据疫情发展,企业将严格遵循各国推行的防疫政策,要求员工在出行前、后进行健康检查,符合标准的口罩也将成为出行必备物资。根据SAP Concur委托进行的《2020全球商旅报告》调研显示,大部分员工担心商旅途中的个人健康问题,其中53%担心在旅行时感染病毒,55%担心旅行后传染给家人;大多数商旅人士认为旅行后的安全检查、实时更新目的地风险,以及非必要不出行政策十分重要。日常培养商旅人士的健康和安全出行意识,将有助于加快商旅行业的复苏。

可持续发展将重燃商旅人士出行的信心。如今,健康和安全已不是商旅人士唯一的考虑因素。环境调研报告显示,飞行污染已成为加速全球温室效应的最大源头之一,其中很大一部分来自商务旅行。为了生态的可持续发展,全球大型企业正在积极采取措施,减少商务出行对环境的影响。今年5月,微软率先购买了清洁环保航空燃料,以减少员工出行过程中带来的大气污染。对于69%认为可持续发展至关重要的受访者,该计划的实施将重燃他们对商旅出行的信心,并感受到新计划带来的舒适感。————SAP首席产品战略官Mike Koetting

人工智能应用将加速发展

从企业到社会都将加快数字化变革的步伐。疫情爆发时,全球许多企业都处于数字化转型的初期和中期。疫情的发生促使企业加快数字化转型的步伐,以应对前所未有的全球业务挑战和客户需求变化。未来,持续完善数字化能力将成为企业重塑增长的重中之重。

自动化将成为企业必要选择,而非锦上添花。自动化和人工智能将在2021年及以后广泛应用于工作场合,包括提高知识工作者的日常沟通效率,实现远程报销、自动申请和费用报销流程,以及高效完成对公支付及预算管理。未来,越来越多的企业将以实时且透明的财务流程为基础,依靠AI算法快速制定决策,以满足瞬息万变的业务需求。这包括近乎实时的支出管理来改善预算管理和现金流,提高支出的合规性、并消除人为错误,极大提高盈利能力。

例如,由SAP Concur委托进行的《新常态下财务管理的新未来》调研显示,亚太地区高达38%的员工通过填写表单和贴附纸质发票手动提交费用申请。通过自动化财务管理流程,企业每年可以节省数万、甚至数十万美元成本,并大幅提高员工满意度。人工智能和机器学习的广泛应用将为企业打造智慧费用管理流程,取代繁琐的手工处理,通过提高运营效率带来引领行业的竞争优势。——SAP Concur亚太及日本和大中华区高级副总裁兼总经理屈安狄

企业将致力于打造多元、平等和包容的工作环境

塑造健康的企业文化。疫情让全球经济受到影响,也造成员工心理健康水平下降,全球失业率上升。企业将打造多元和包容的环境以确保员工的心理健康,提高对企业的信心和凝聚力。例如,管理者将通过保持与员工的沟通了解其需求,并提供相应的帮助;企业将提供健康卫生资源,保证员工身心健康;为员工出行提供安全可靠的服务;及提供高效的工具满足居家、隔离或差旅途中均能顺利开展工作。

企业架构将迎来新一轮变革。组织中的各职能部门将肩负更多责任。财务经理将尽其所能,为多样化的员工提供平等的就业机会,避免因人员流失带来财务影响。此外,随着商务旅行逐步恢复,差旅部门将担负起比以往更大的安全责任,取代传统的差旅政策,将员工的健康和安全视为核心考虑因素。——SAP Concur产品策略传播高级总监Amy Padgett

焕然一新的旅行方式

长期旅行办公将成为一种新常态。随着防疫政策的逐渐完善,旅行办公或将成为一种新常态,人们不再像以前那样选择短期旅行,而是将工作与假期相结合,在度假屋中长期居住。根据Triplt的数据显示,消费者航班预定、住宿和租车的周期相较之前普遍增加,旅行者们正在有计划地延长其假期时间。未来,由于不受工作和学校等的地点限制,加长假期将成为商务和休闲旅行的热门选择。

可持续发展将比以往更受重视。疫情的发生为大气排放按下了暂停键,数据显示,2020年的排放量相比较去年减少8%。人们期望复苏后的旅游业能以环保且可持续发展的方式进行,从更有效的座椅布局转变为采用低碳环保的航空燃料。进入2021年,旅行者将优先选择绿色出行方式,如出行前充分了解目的地环境、使用无纸登机牌和出行方案、在当地的餐厅用餐、入住绿色环保酒店,使用可循环利用的洗漱用品和可循环用水等。

电子健康护照将在2021年成为主流。疫苗研发工作的顺利开展提高了全球旅行者、供应商以及政府的信心。然而疫苗普及是一个漫长的过程,由于各国接种的速度各不相同,从广泛接种疫苗的国家到未接种疫苗的国家旅行仍然会存在风险,为了确保旅游业和酒店业能够顺利重启,快速核酸检测将变得更具准确性和普遍性。未来,持有可显示疫苗接种记录、或核酸检测证明的电子健康护照将成为全球旅游出行的新常态。——SAP Concur旅游营销副总裁Fiona Ashley