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澳旅局:对中国MICE市场充满信心

近日,2020澳大利亚旅游局大中华区商务会奖洽谈会成功举办。澳大利亚旅游局亚洲市场及国际航司业务执行总经理何安哲 (Andrew Hogg)、澳大利亚旅游局北亚区商务会奖旅游总监陈俐呈(LC Tan)接受本刊采访。

Q1:2020澳大利亚旅游局大中华区商务会奖有哪些方面的升级,与往年有什么不同?另外,在这个时间做一个洽谈会,我们主要的目的是什么?

Andrew Hogg:其实今年最大的不同就是线上线下同时展开,这也是根据今年的情况来做的。澳大利亚人性格是很随和的,我们是很强调人和人之间的连接的。我们最近也有一些研究发现,今年虽然有疫情,但是澳大利亚在海外目的地当中,还是很受中国游客欢迎的。所以我们还是希望在这个特殊时期让大家积极参与到我们的活动当中。今年我们也有很多针对中国的产品,中国的买家到这里来跟我们聚在一起,这是我们今年比较特别的地方。

其实如果说大家到澳大利亚旅游,你到餐馆或者是其他的地方,你可以看到澳大利亚还是很注重分享这个概念的。所以我们今年这个活动也是加强人与人之间的连接,有一些分享的文化,这也是我们为什么这个时候还举办这样一个活动的原因。

澳大利亚其实作为海外目的地,不仅是从休闲旅游方面,在商务旅游方面也是很受欢迎的,特别是商务旅游更加强调人与人的连接。

LC Tan:我们这个活动是4天,在第一天和第二天是旅行社来的,第三天和第四天是企业客户来的,我们企业客户差不多有50个买家过来。

Andrew Hogg:因为今年对旅游业来讲还是比较有挑战的一年,我们很多行业伙伴不仅是商务上的,我们也把他们作为朋友。其实我们也想说,今年也是要跟大家一起互动的,到之后如果说国际旅游开放了,我们继续给他们提供一些信息,我们继续这个友谊。好朋友就是为难的时候也不会忘记彼此的。

Q2:这一段时间澳大利亚旅游局做了哪些工作?

Andrew Hogg:像我们今天这个活动是针对商务会奖旅游的,我们也有针对不同行业的活动也是慢慢开始做了。从今年年初开始,我们总部的悉尼办公室也是从内容角度,可能在社交媒体上更多和消费者互动,我们也会有一些云旅游的一些内容。不管是从媒体来讲,还是从公关角度来讲,都有这样的一个内容方面的战略给到大家,在特殊时期,我们在社交媒体上做一些互动。

其实今年三四月份的时候,我们总部有一个“With Love From Aus”,其实我们中国的微博、微信上也有一个中文的Hashtag叫“澳式有爱”,总部这边有一个短视频,澳大利亚不管是行业伙伴还是当地的酒店,表达对中国游客的一个思念。我们四五月份的时候,也是从微博、微信这个平台上去征集大家以前在澳大利亚的旅行回忆,包括之后他对澳大利亚的“wish list”,我们也是推了“澳式有爱”这个项目。

我们还有一个部门是专门跟旅行社联络的,他们也是在做一些直播,就是之前有直播怎么做澳式的鸡尾酒,还有澳大利亚自驾游有哪些有意思的景点。我们也是想通过这种新型的直播,利用线上的形式去跟旅行社伙伴做一个连接。

在过去一段时间里,我们花了很多时间和精力去跟商务会奖部门去搭建一个微信小程序的平台,我们这个平台在12月就可以上线了。这个小平台的目的是为了让我们这些agent能有一个更好的平台找到他们想要的相应的产品去服务他们的客户。所以12月份我们可以看到这个微信小程序的正式上线。

Q3:您认为新冠肺炎疫情对商务会奖和商务旅游带来了哪些改变,您觉得未来商务旅游会有哪些趋势?

Andrew Hogg:我觉得现在的疫情大家可能会反思之前的一些生活方式或者是旅行方式,还是回到我刚刚讲到的人与人之间的连接。

我觉得之后未来的旅游可能会有一个趋势,一方面大家会比较倾向于小团;另一方面,会有一些定制化的旅行,比如说定制化的主题,这样的会比较多一点。因为澳大利亚其实是一个很大的国家,但是人口很少,和大城市相比,人与人之间的密度是很小的。因此我觉得疫情之后大家也会比较注重旅行方面的健康,这方面澳大利亚都可以提供很多资源。比如说很美的大自然,包括澳大利亚的一些美食都是很健康、很安全的。这个其实对于目的地来讲,澳大利亚是有很多优势的。

LC Tan:我们也听到了很多企业客户,以前是很大的团,比如说安利这种,他平时都是七八千人的,现在他们肯定会拆成比如说500人的小团,这对我们来说也是很好的。现在可以去到北领地,可以去到阿德莱德,这些对我们来说都是很好的。大团我们没有问题,小团也是很好的。

Andrew Hogg:其实从商旅方面来讲,很多传统的商旅会议就是在一个会展中心,是比较严肃的。但是澳大利亚有很多,比如说阿德莱德会展中心是在湖边的,风景非常漂亮。包括悉尼海港那边,也是一个非常特别的场地,澳大利亚可能在商旅方面会给大家一些比较特别的经历,就是一些户外的场地或者是不一样的感觉。刚刚也提到疫情  之后大家会更加去想旅行的意义在哪里,其实澳大利亚也可以提供很多文化方面的元素给到商旅客户很多不一样的体验。

另外我想强调,澳大利亚是一个很安全的地方,有一个单词叫Donut,就是吃的甜甜圈,其实已经是好几天零病例了,维州也是两周没有新病例了,基本上澳洲这一次疫情控制的都是比较好的。因为澳洲的防疫工作做得还是比较完善的。我们对未来旅游业还是很有信心的。因为像澳大利亚和新西兰其实有了一个“旅行泡泡”计划,是一个旅行的安全地带。澳大利亚政府也在研究,把这个模式拷贝到其他国家,也是在探索这样的可能性。未来我们还是很有信心的。

Q4:商旅客户需求的改变了,根据他们的改变,澳大利亚接下来的战略是否会做很大的调整,比如说开发新目的地,更大力气的引进一些小的团队,能不能说一下战略上的变化?

Andrew Hogg:其实像今年澳大利亚旅游局在市场上还是比较活跃的,等到以后旅行恢复正常,我们也希望更加活跃,就是多做一些事情,不管是从商务方面还是跟行业伙伴,或者是在社交媒体上更多的去做一些不同的活动。其实我们有一个商务活动竞标基金,其实也是在一直在给商旅活动方面提供一些支持。其实今年这个也一直在进行,虽然说今年还是比较有挑战,但是我们商旅方面政府的支持还在进行着。

LC Tan:特别是我们的客户,他们如果要做展业旅游,他不是三个月以后就可以,有一些大客户他三年以后才可以,所以我们现在要继续跟他们进行沟通,不沟通肯定是不行的。

Andrew Hogg:我们其实下周也会发布一系列的新的利用高科技的视频,因为我们现在还在保密阶段,下一周我们也会发新闻稿,向媒体去宣布这件事情。

Q5:在商旅特色资源方面,我们有没有哪些新的亮点?此外,中国客户对澳大利亚旅游局来说一直非常重要,您怎么看待中国市场未来的发展?

Andrew Hogg:我觉得以后中国游客的数量肯定还是会继续增长的,对于商旅这个特定的领域,我觉得大家以后会越来越多的去尝试新的体验,比如说他们可能会远离一些大城市,或者就算是大城市,他会找一些比较新奇的尝试,有一些不一样的体验。

我觉得中国游客在全世界游客当中是很有探索精神的,现在很多中国游客他也不是单单为了去一个景点拍个照,他们是想去探索一些不一样的体验。比如说他们想去北领地,去看看澳洲一些非常原始的风光。或者说去尝试一些不一样的体验,比如说徒步游或者是跳伞这样比较新奇的一些体验。所以我觉得刚刚我讲到的定制游会成为一个很大的亮点。

Q6:澳大利亚旅游局怎么打消买家和客户的顾虑,在营销方式上会有什么不同的做法?

Andrew Hogg:怎么去解决大家的顾虑呢?其实我刚刚也讲到了,澳大利亚是一个很安全的目的地,不管是他的户外,很开放的空气,一些自然风光都是很健康、很安全的。另外像今天我们这个活动性的是线上线下的模式,其实还是要去加强我们和行业伙伴的沟通。不管旅游行业的情况如何,我们还是想不停地跟他们保持沟通,这样他们会有更多的目的地信息,澳大利亚这边发生什么事情他们也可以第一时间知道,我们希望通过这样的方式跟他们保持良好的互动和关系。

另外,澳大利亚和中国在防疫方面是很像的,都是非常严格的。我们希望去澳大利亚的游客在那边能够旅行的比较开心,但是他们的安全也是我们的首要考虑。我们也希望在确保他们百分之百安全的情况下可以更加的享受这个目的地,这也是我们最大的考量。

Q7:澳大利亚旅游局在团队安全卫生方面有哪些升级?

 

Andrew Hogg:我们也希望旅行恢复正常之后,游客可以感觉更加安全,回到澳大利亚去旅游。其实澳大利亚和中国政府一样,防疫措施非常严格。现在澳大利亚大部分人还是戴口罩,用洗手液。在几个大的机场也是有非常专业的医院或者是健康方面的人士去帮助他们做测量体温等方面的工作。虽然说澳大利亚现在的新病例很少了,但是大家还是非常谨慎的,想在这个环境下确保每个人的安全,在有一些社交场合或者是餐厅,澳大利亚这边还是有社交距离的要求,所以其实大家在平常的生活当中还是比较注意这方面的。

其实澳大利亚现在很多景点和餐厅都有“Covid-Safe”的认证标准,很多的景点可以自己去采用这个标准。

Q8:相比其他国家,除了地域优势之外,澳大利亚还有哪些方面的优势?比如说软件方面的优势。

Andrew Hogg:第一,时差方面,特别是西澳,有时候甚至根本就没有时差。第二,澳大利亚是一个很好的反季节的旅游,在中国很冷的时候,澳大利亚是很温暖的;中国很热的时候,澳大利亚是很凉爽的,反季节旅游业是一个很大的亮点。第三,澳大利亚的人口密度不是很大,有很大的户外空间,这也是澳大利亚比较有吸引力的点。

LC Tan:我们各地都有会奖局,当地的会奖局会帮助你策划整个奖励旅游团。比如说他找到我们,这个时候我们会问他,你想去哪一个州,如果客户说我不是很知道去哪一个州。我们就会问几个问题,然后我们就会做推荐,哪几个州会比较适合他的这个团队,这也是不同的。

大家也知道,比如说安利、无限极、如新,很多的大团。现在我们越来越看重微商团,微商团现在超大的,他们有的时候可以去到5000人。我们去年接了12个大的微商团,最大的有近7000人,包了整个悉尼歌剧院,包了我们的悉尼展览中心ICC,所以现在微商都做的很好。

另外一个发展就是IOT,IOT就是比如说OPPO、小米这种客户,他们的团不大,肯定没有几千人,但是他们的消费是超高的。有一家IOT客户,他们一个人花了15万,他的机票肯定是坐公务舱,住是住的五星级酒店,他要吃得好、玩得好,去一个地方超过一小时,他就用直升机飞,所以肯定是要15万的。

Andrew Hogg:我们很多MICE团他都是重复去澳大利亚的,像安利就去了7次,因为澳大利亚很大,他可以选择不一样的州,每次他们都会回来,就说明他们在澳大利亚的MICE体验还是很好的。

再补充一点,您刚刚问澳大利亚软件上的优势,除了刚刚Andrew提到的美食、美酒还有季节,我觉得更重要的一点是我们当地人的热情和友善。不管是商务会奖团,还是B2C的客户,大家会觉得整个澳大利亚,虽然说他没有那么端着的像日本的那种感受。但是你真的亲近到这些人的话,他们会很友善,就像你的哥们和兄弟一样。所以这也是我们会在将来品牌定位宣传上去突出的一点。

因为我们总部常常说一句话,如果说有朋友到你家来,今天晚上过得很愉快,不是因为你家的家具漂亮,而是因为你的陪伴很到位。

Andrew Hogg:澳大利亚的气候也是比较宜人的,也有像乌鲁鲁红土中心这样很美的地方,也有昆州的海滩,包括还有塔州,甚至塔州还可以滑雪。不管是冬天还是夏天,气候和气温都是比较舒服的。我觉得以后旅游的两个关键词一个是“大自然”,一个是“人与人之间的连接”,澳大利亚这两点都可以提供,可以帮助大家连接到大自然。

澳大利亚其实有很多独一无二的体验,像澳大利亚有很多酒店,它不仅是一个很好的酒店,它可能是在乌鲁鲁的野外,或者说游客从酒店出来就可以直接喂袋鼠,就是有一些野生动物亲近的体验,这些在其他目的地是找不到的。所以我们也觉得澳大利亚跟自然的连接是非常特别的。

其实刚刚也提到澳大利亚地貌很广,无论游客喜欢什么样的景色,其实在澳大利亚都可以找到,这也是我们觉得澳大利亚比较特别的地方。