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影响2020年商务旅行的十大趋势

2020年,差旅行业发生了诸多变化。技术不断改变着商务旅行者的出行计划和预订方式,而员工对于差旅选择的习惯和期待也在相应的发生改变。同时,新的行业竞争者也为企业差旅买家带来了更多全新的想法和选择,影响了从分销,产品营销和售卖,到费用管理和合同谈判等各个方面。对于掌握公司差旅和支出决策的管理者(包括首席财务官,采购,运营人力资源和差旅管理的负责人)来说,很难追踪到快速更迭的行业当中的所有情况。

改变员工差旅行为会在多大程度上影响其项目的成功?企业应该使用哪些工具来平衡员工出行需求和公司效益的需求?哪些行业趋势将对他们的业务运营产生重大影响?针对这些问题,Skift发布了《2020年商务旅行十大趋势》报告,从宏观角度对员工的出行偏好、目前行业领先的商务旅行工具以及从整体行业战略角度和管理者需要关注的重点等方面进行了洞察分析。这一报告结果源于多种渠道,包括最新的行业新闻,对行业专家和高管的采访以及Skift在2019年夏季初步调研后获得的数据。

报告研究了影响企业实现差旅管理目标和实现增长的重要趋势、更人性化的公司差旅工具、共享经济服务和"休闲商务"旅行者的不同差旅偏好,差旅费用管理的迭代变化,以及商务旅行计划的可持续性等多个主题。

2020年,商旅行业又将发生怎样的变化?尽管突如其来的疫情影响了差旅市场短期的发展,但我们仍然希望这份报告能够为行业领导者提供2020年及以后落地企业差旅计划做出指导。

1.面对面会议仍然很重要

尽管数字工具改变现代办公模式的潜力越来越大,但是面对面会议依然非常重要,且对于业务成功至关重要。

正如调查结果所指出的那样,超过90%的企业差旅管理者和商务旅行者将商务旅行视为"推动公司发展的重要因素";将近80%的企业差旅管理者和商务旅行者同意或强烈同意"面对面的会议比线上会议更为有效"。

实际上,很多机构也越来越认识到面对面沟通所带来的价值和好处。主要原因在于,商务出行的目的主要在于和客户及合作伙伴建立管理,达成交易并进行新的商务合同谈判,而面对面会议的最大优势在于,可以使参与者、同事和客户之间建立融洽的关系,这在电话或视频会议中是不可能实现的。

2.创造非凡的用户体验以提高差旅平台使用率

在2020年,商务旅行者可能会对差旅预订的便捷性和体验提出更高的要求。这将在一定程度上影响差旅管理者和决策者,也意味着他们很可能会去寻求更为简单易用且友好的企业差旅管理工具,从而鼓励员工更多通过系统进行预订,同时更好的遵守公司差旅标准和要求。

此外旅行者的满意度推动着差旅管理平台的使用采纳率,差旅平台能够帮助公司提高其对差旅支出的可见和控制,优化员工差旅,节约成本,同时履行其员工关怀的承诺。

3.商务旅行者需要端到端的差旅体验

由于当前商务旅行生态系统比较零散,商务旅行体验的许多部分(计划、预订、旅行、费用支出)仍然彼此脱节,这就会造成员工无法预料的痛点和公司在差旅信息方面的缺失。

调研显示,65%的受访者认为,在旅行途中的航班延误是他们遇到的头号问题。另外,30%的受访者则提到了与旅行支出的问题,这点基本上是在旅行结束后发生的。与此同时,29%的受访者提到了一个在行程前就发生的问题--在公司提供的差旅预订平台/工具中,预订行程的价格并不是最优惠的。

而对于差旅管理者来说,端到端平台的好处是,他们可以了解差旅者的整个行程,从而主动提供支持以确保差旅者的安全,并更好地追踪差旅费用支出,优化差旅政策。而从商务旅行者的层面出发,当原本计划产生变动时,端到端的平台能够在很大程度上简化其行程变更的过程。

4.以价格、忠诚度和体验取胜

据商务旅游部门专家介绍,商务旅行者可以分为三种截然不同的类型:基于价格预订的、基于忠诚关系预订的和基于体验预订的。在过去,每一种不同的需求都必须单独满足,而在2020年,新的商务旅行解决方案将能够同时满足这三类群体商务旅行者的共同需求。

那么,差旅管理者如何在满足以忠诚和体验为导向的旅行者的需求的同时,还能达到他们管理成本的目标呢?这就需要企业使用的差旅管理工具和系统能够为旅行者提供更动态、更个性化的选择,并为旅行者提供更为友好的公司差旅政策。

5.平台简化了附属产品购买流程

近年来,附属产品已经在商务旅行购买流程中变得越来越重要。附属产品,指的是供应商在主产品之外提供的"附加产品",旨在为商务旅行者提供更多的选择和便利性,也为自己增收。但在大多数情况下,这些附属产品常常会造成混乱,并且给商务旅行者或者差旅管理者带来一些潜在的不良体验,使公司产生一些意想不到的成本支出。

2020年,由于差旅预订平台和预订渠道之间进行了更有效的集成,且提供了更为友好的视觉呈现和购买体验,这不仅使得企业差旅管理者能够更好的规范和传达公司的差旅管理标准和政策,也使得商务旅行者更容易接触和购买这些颇受欢迎"附加产品",以满足旅途中的需求,提升体验。

6.共享经济继续获得企业认可

当下,共享经济迅速赢得了消费者的广泛认可。许多全球规模最大的共享经济公司都在面向商务旅行领域提供相关产品和业务。但对于商务旅行者来说,这依然存在壁垒。

2020年我们需要进一步将共享经济融入商务旅行者端到端体验的整个流程里,才能够增加差旅管理服务在休闲商务旅行者中的受欢迎度。

7.休闲商务将成为新趋势

在《2020年商务旅行现状报告》的调查中,绝大多数差旅管理者表示,他们已经注意到员工中出现了休闲商务旅行趋势;44%的管理者表示,他们强烈同意或同意更多的员工参加休闲商务旅行活动。

到2020年,会有更多的差旅人士把工作旅行和个人旅行结合起来,这为公司和差旅管理者带来了机遇和挑战,也提出了很多现实的问题,并且影响从商务旅行政策到费用管理、商务旅行产品开发的所有方面的决策。

8.重新规划企业差旅费用

在整体的商务旅行体验当中,费用提交、对账和管理工具是一个经常被忽视的领域。根据Skift《2020年商务旅行现状报告》的调研结果,76%的商务旅行者和69%的企业差旅管理者表示,他们是用个人信用卡来支付出差费用的,而超过30%的商旅客和差旅管理者指出,使用个人信用卡来支付差旅费用是一件麻烦的事情,二者都将其列为出差旅行当中排名第三最麻烦的问题。

目前,许多公司已经意识到与旅行费用相关的隐藏痛点,因此,我们看到,在2020年,将会有创新的技术致力于简化流程,同时为商务旅客、企业差旅管理者和财务主管创造更好的体验。

9.卓越的商务旅行文化推动企业成功

企业差旅管理者和高管看待商务旅行价值的方式正在发生变化。过去绝大多数企业及其财务团队都认为差旅的关键在于成本,而今天更加视差旅为企业达成业绩目标、营造积极企业文化的手段。

根据《哈佛商业评论》对商务旅行决策者的研究表明,超过三分之二(68%)的人同意"将商务旅行视为一项增加商业价值的战略投资,而不是一种需要最小化的成本。"

这种战略调整在全球范围内的董事会中可以通过多种方式进行。对于许多人而言,重视商务旅行在公司中扮演的角色只是意味着建立一种更强大的全公司文化,而对于其他人来说,这意味着调整现有的差旅政策,使其在政策规则方面不那么苛刻,更人性化,并且更加灵活。

10.兼顾企业、商务旅行者和地球绿色生态

商务旅行正在呈指数级增长,与此同时,人们开始越来越关注商务旅行对商务旅行者和环境的影响。这在商务旅行的健康和环境可持续性方面形成了一个新的趋势--越来越多的人在关注商务旅行的同时也关注着商务旅行者和我们的地球。