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Collinson科领盛公司发布付费忠诚度计划白皮书 解读常旅客营销新趋势

全球客户忠诚度及权益解决方案的行业专家Collinson科领盛公司(以下简称"Collinson")于2019年11月27日-29日期间在上海成功协办第四届中国旅客忠诚度中国高峰会议(2019 Passenger Loyalty China Summit),并在峰会上探讨了付费忠诚度计划的兴起。

作为全球领先的机场贵宾服务计划Priority Pass的运营商,Collinson举办了名为"付费忠诚度计划:旅游业的新兴收入来源"的行业研讨会。在创建和管理一流航空公司和酒店集团的付费忠诚度计划后,Collinson揭示了如今顶尖品牌通过提供需求导向的个性化体验来提高收益、客户参与度的策略。

第四届中国旅客忠诚度中国高峰会议在上海大华虹桥假日酒店举办,吸引了200多名来自中国及全球的航空公司、机场、酒店、旅游业客户忠诚计划专家与高管,共同研讨行业的最新趋势及发展。

在峰会开幕式上,Collinson中国区总经理邓丽芳女士、Collinson旅行产品全球负责人Peter Gerstle先生共同探讨了其最新发布的白皮书,该报告提出了付费忠诚度计划的兴起。白皮书分析表明,付费会员制通过减少对空闲顾客的投资,最终提升了忠诚顾客的参与度,为顾客和常旅客计划"提供新的生命力"。

邓丽芳女士在谈到白皮书时说道:"我们研究发现,三项趋势的结合为付费会员制盛行的环境创造了条件,分别是订阅经济的兴起、日趋重要的客制化客户体验,以及传统忠诚度计划吸引力的减弱"。

近期的调查发现,常旅客忠诚计划的会员中大约只有42%是活跃会员;就此,Collinson发布的白皮书比较了传统忠诚计划和付费会员制的有效性,并对如何在传统忠诚计划中引入付费制提出了建议,通过更个性化的顾客体验提高会员参与度。

"如今,顾客在变化的同时,他们的期望也在改变;对于某些品牌而言,付费会员制可能更为顾客的需求量身打造,以顾客的需求为实际导向,打造最好的体验。我们的白皮书旨在帮助企业评估付费忠诚度计划的可行性,从而进一步帮助其迈出付费忠诚度转型的第一步。"邓丽芳补充道。