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确保客户对活动满意的5条建议

活动代理公司Sequence的大多数策略都可以让策划者和代理商轻松复制,下面是 5 条确保客户满意的建议:

1.定制协作方式

举办完美的活动是最终目标,但活动成功与否在策划过程中已经决定了(稍后会详细介绍)。与客户的合作始终是协作型的,并且通常可以持续数月。他们喜欢如何操作?谁将参与他们的决策进程?他们之前是否与某个代理商合作过,如果是的话,那次合作如何?您的客户更愿意通过电话、电子邮件还是面对面进行沟通?他们是否想要每周了解一次进度和可交付成果,还是在一切快结束时进行一次性沟通?无论是什么活动,了解您的客户都有助于您定制适合他们以及您的需求的方式。

2.了解现状

尽量避开细节,从宏观层面上征求客户反馈。这样您将有机会知道从他们的角度来看,活动进行得如何(通常客户看重的方面会超出代理商的考虑),并了解他们对您的服务的感受。如果反馈良好,那么在计划过程中将其作为一项指标是不错的选择。如果反馈不好,您也需要了解,这样才能做出调整,确保最终的结果不会让人诧异。

3.接受批评

您提出的想法不会每一个都会受到好评,这没关系。但即使是那些没有获得认可的想法也可能是有益的。当您的观念或创意不能与客户产生共鸣时,请找出原因。他们不喜欢什么?是否其中某些元素可能是他们喜欢的?您是否从最初的计划摘要中剔除了一些可能不准确的内容?您收集的反馈越多,您下一轮的方案就越有可能击中要害。

4.记得事后检视

活动结束后,首先要做的是坐下来回顾所有内容,首先是与您的团队进行内部讨论,然后是在外部征求客户反馈。很有可能您在策划开始时就和客户一起确定了衡量活动成功与否的关键指标。因此,您需要查看和分析这些指标,以便确定活动的投资回报率。当然,您还需要评估在现场和策划过程中哪些想法取得了良好的效果,哪些不尽如人意。

5.不要满足于完美执行的活动

一次成功的活动和一次让客户满意的活动户之间的区别很微小但很重要。您可以策划一个非常有创意、执行良好、带来成果的活动,但如果由于某种原因客户不满意,您可能不会被重新雇用。另一方面,可能您举办的活动没那么完美,有许多下次可以改进的地方,但客户感到满意,那么您就很有可能获得下一次的合作机会。通常情况下,让客户满意和执行良好的活动之间存在直接关联,但并非总是如此。在活动结束时,客户满意胜过一切,所以您要清楚首要任务是什么,其余的再依次排序。