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February 08, 2018

会奖行业今年仍将保持平稳的发展态势

蒋伟

华远国旅总裁助理、华远国旅会奖事业部高级副总经理

华远国旅以旅游业务经营为主,每年营业额达数十亿元,其中,华远会奖2017年接待人数达6万人,收入占比超过10%。2017年,华远会奖成功操作了一些大型的会奖项目,比如,去年6月在国家会议中心举办的"清洁能源• 创新使命峰会",华远国旅会奖事业部作为该会议的全案服务方,抽调内部数十位精干人员成立专门服务团队,接待了来自25个成员国家和欧盟的部长、能源领域重要国际组织的负责人、高级别代表及全球知名企业家等3500余位中外嘉宾,展示出华远国旅会奖事业部在涉足PCO的优势与实力;9月,成功运作平安保险1600余人的邮轮项目;11月,某直销公司赴马来西亚的5000人的奖励旅游团。此外,还有一些1000-2000人规模的药企年会。接下来,我们马上还要承接一家著名车企的年会,以及其他数个年会项目。

实际上,同业的资源都差不多,实际比拼的还是服务。近年来,市场越来越透明,从上下游和去中间化的角度来说,对我们这种传统会奖企业的影响还比较大。以药企为例,他们更多通过直采,去中间化,包括机票、酒店等接待要素都是直接采购,留给我们利润的空间就越来越小。但市场份额足够大,还是有发展的空间。我们期待整个行业在"竞合"中共同发展,避免价格战等恶性竞争,以开放包容的心态开拓市场。

在移动互联时代,新技术对不同行业的影响正愈加深入,我们也在密切关注行业变化和未来趋势。完全按照传统方式运营势必空间越来越小,我们会积极迎合新的趋势。面对众多新兴行业,我们也在探讨如何做有效的转型,更要在整合营销、科技服务中做更多探索,打造属于自己的完整服务链,增强市场竞争力。举例来说,去年我们涉足PCO就是一种有益的尝试。

目前,我们的主要客户群体涉及政府机构、医药、直销、金融保险、汽车、IT互联网等行业,其中,直销和保险比较热门。还有一些新兴行业,如微商、医疗美容、类直销企业等。我们也会积极尝试,比如组织去西藏、贝加尔湖等地自驾。

从会奖目的地来说,新加坡、马来西亚、泰国等东南亚国家已经非常成熟,性价比也高。澳大利亚还是大家青睐的远程目的地,这其中的原因包括运力、软硬件接待能力、服务实力、创意体验等。欧洲方面,法国、德国、荷兰、瑞士、西班牙等会奖市场持续增长,包括新兴的中东欧也是比较活跃的市场。中东的迪拜、北美的加拿大等增长都很快。美国的加州、内华达、夏威夷等也是选择较多的目的地。由于签证的因素,我认为美国开始回归理性和正常的阶段。目的地的选择主要与软硬件服务、会奖政策等因素相关联。

国务院总理李克强近日在金边和平大厦出席澜沧江- 湄公河合作第二次领导人会议时表示,2018年,中国国内生产总值预计增长6.9%左右。经济的平稳也带来了商业的平稳,在"一带一路"政策不断落实与深化的基础上,中国的商务服务市场必将迎来新的繁荣和大发展时期。总体来说,我认为,会奖行业今年仍将保持平稳的发展态势,行业将显现渐进增长的趋势。从市场来讲,中国的市场还是足够大,伴随消费与服务不断升级,新兴企业不断涌现,对于会奖市场的活跃度和企业业绩的增长都是利好。

2018年MICE市场显现回暖迹象

张莉

众信博睿总裁

2017年的MICE市场总体出现下滑,这与国家经济调控紧密相关。具体来讲,传统客户群体行业下滑比较明显,新兴的如金融、直销等行业的体量总体持平;从业务形态方面,单一的会务服务模式已经逐渐失去竞争力,而一条龙式的全案服务,还处于探索发展阶段,所以造成整体行业数据显示增长力不足。从时间纵轴来看,2017年的市场呈"V"形,第四季度有所回升;对于众信博睿2017年加大客户行业的覆盖面,以多行业的中小企业为重点,并利用众信集团的资源优势,业绩较去年略有提高。

伴随着科技和客群的日益年轻化,众信博睿除了保持固有的以服务为中心的宗旨,提倡"传心"的服务理念,在承接的活动中,充分应用IT 等科技手段,将新科技融入到固有的项目接待过程中,在活动前的注册、预热至活动执行中的人员签到、会务管理等,结合和客户的沟通,尽量使用科技的新手段提高效率和准确率,从而提升客户端的体验感以及满意度;客群的年轻化是一个趋势,但这方面对于众信博睿来说正好是我们的优势。2017年,我们本身业务的构成,中小企业就占据了不小的比重,而这些企业洽洽以年轻业态的群体构成,比如微商、互联网、财富管理公司等等,因为我们掌握必要的旅行资源,同时又有着一支年轻积极活泼向上的团队,富有超强的创造力和创新观念。展望2018年,MICE市场预计会出现回暖的迹象,首先是"一带一路"的深入,将促进各个行业间会议、论坛、考察交流的增多。另外,经济调整的负面影响得到吸收分化,整体经济的稳定会使得MICE市场有所增长。众信博睿会坚持并不断完善已有的内部架构,加大市场布局。同时,致力于MICE产品化建设,将众信博睿打造成企业客户的综合服务平台。商务会奖的产品化绝对是一个趋势,以前都是客户有需求,我们被动地接受需求提供服务,但现在我们感觉到,客户是需要预知信息和资源的,而出行的资源掌握在我们自己手里,我们结合自己的资源优势,结合客户的目的地以及出行的需求,我们主动提供可以参考而且有竞争力的产品是一个趋势,不仅能够将服务的概念前置,而且能够更好地让客户了解目的地和产品,更重要的是和我们的优势资源环环相扣的,这无疑会提升客户的满意度,以及加强我们产品的竞争力。

跨界融合依然会是业界的一大趋势

张士京

中旅国际会议展览有限公司副总裁

2017年,由于中国在国际舞台上表现日趋活跃,更多诸如金砖国家峰会等级别较高的国际性会议也来到了中国。因此,作为会议产业的从业者,我们也有更多的机会参与到这样高规格的会议会展活动中去。

如果说以前中旅会展更多做的是企业的会议和活动,今年我们国际会议的业务量有着不小的增加,例如2017年9月份,我们承接了一次部长级圆桌会议。在这次活动中,我们感受到了高级别会议对活动组织在安保、接待方面都有着不一样的要求,同时也从中学到了不少新的会议组织经验。

2017年,中国的会议会展行业越来越多的站在了世界舞台,作为会议产业的从业人员我们一方面感受到了自豪,同时也感受到了许多新的挑战和压力。从对于高规格会议的参与中,我们看到自身在活动组织、安保配套等方面还有不小的提升空间。

另一方面,2017年科技参与到整个会议流程中已经成为了一个普遍显现,从报名、现场签到到会后反馈,二维码、面部识别等非常新颖的科技产品已经从活动的加分项逐渐成为了会议会展行业的标配。这些科技产品让会议变得更高效、更便捷,直接促进了会议服务质量的提高,让活动的组织方节约大量的简单劳动,也让我们能够把人力放在更加重要的位置,把会议的面对面沟通交流的功能发挥到极致,而在2018年依然会是一个不可逆转的趋势。同时,2018年跨界融合依然会是业界的一大趋势。传统意义上会展公司只是帮助客户进行一些活动的执行,但在目前激烈的市场竞争中,如果没有新的跨界合作以及对于市场趋势的敏锐解读,会展公司很难在市场中立足。因此我们看到传统的PCO、TMC边界和职能都在断的变化。

而对于中旅会展来说,未来,我们也会进行更多的跨界合作,例如我们也开始逐步参与到以前没有接触过的节庆、庆典活动等方面,这对于我们来说都是很好的突破和尝试。而为了更好地适应这样的变化,未来会展行业也更多需要对于新的科技、新的市场趋势有着充分认知和综合把握能力的综合性的人才和综合能力的公司,以更好地适应新的市场需求。

MICE行业服务的核心理念会向"内容+ 资源"转变

李硕

中青旅联科(北京)公关顾问有限公司直销及快速消费品客户事业部总经理

聚焦2017,MICE行业格局出现了新的变革。互联网使得信息资源越来越透明化,更多客户对MICE采购形成"趋优购买"的市场格局,不单单是传统的房、餐、车以及服务的采购,客户更看重为企业品牌带来持续收益,希望通过互动体验帮助客户提升品牌影响力,希望MICE企业提供更多附加价值。

面对严峻的市场变化,一些对资源掌控力度强,能够提供高质量深度服务、满足客户品牌传播、互动营销体验等市场需求的MICE 公司会逐渐在竞争中占有优势。针对这样的市场变化,我们在联科公司内部优化组织结构,设置了活动创意中心,将参会者洞察、活动策略、创意、设计连成一线,为客户提供专属的活动策划及管理服务。

以活动策略创意、资源整合为先导,联科连续四年完成了世界互联网大会乌镇峰会,承办了杭州G20峰会等很多国际大型会议,同时也为华为、奔驰等企业客户策划执行了众多大型活动,积累了很多项目经验。为了固化这些经验,联科梳理总结了一套自有的活动管理流程,树立了"联科标准",相信很多和联科合作过的客户,都曾感受过联科项目团队专业、细致的服务。

2018年会面对更多的挑战,未来是"资源"为王的时代,我们需要建立更多的资源渠道,MICE 行业服务的核心理念会向"内容+ 资源"转变,是"创意+ 独特资源"的整合。MICE公司会围绕创意策划、数字营销、活动管理等内容为核心,通过智力整合,为客户在会议活动中实现更多的品牌价值。

MICE市场会形成以活动公司、公关公司、咨询公司为上层的纵向整合,这与客户市场营销的需求是一致的。MICE企业只有在品牌营销的体系中,从策略端到创意端、再到服务端,通过线上线下、数字技术、稀缺资源等提供一站式整合营销方案,向"智力整合型"转变,才有可能实现核心价值。

联科未来,除了进一步提升自身的服务水平外,也将贯彻落实党的十九大精神,继续为开展大国外交、树立中国形象做贡献,同时顺应国家"一带一路"的战略,综合近几年联科积累的数百场海外项目经验,进一步布局海外市场,从中国企业的品牌营销需求出发,整合境外资源,为客户提供适合企业品牌的海外目的地品牌营销活动方案。

未来,将是"策略带领服务,智力整合资源"。在创新与探索中,中国MICE行业的革新与发展,有赖于业内大家的共同努力。

DMC和PCO界线将更加模糊

谌立雄

智海王潮传播集团联合创始人、总裁

过去的一年,是智海王潮飞速发展的一年,业务预计仍将保持35%的增长率,员工人数增加200

人,总人数近500人。我个人觉得智海王潮企业保持了年青、进取、创新、共赢的传统,同时,我们也在尽量想办法让员工更加轻松,更有效率,朝着"打造会展幸福家园"的目标前进。日益年轻化的不仅仅是客群,我们的团队也在持续注入新鲜血液。他们有的就归属在"年轻"范畴,有的来自其他行业领域,如金融、媒体、互联网科技甚至是工程制造,但他们都是一群敢于创新的人。我们的团队喜欢思想碰撞,与客户一同大开脑洞,愿意接受不同的声音,不断探索运用新技术,例如在会展项目中运用VR、AR 和体感互动等技术;而且我们拒绝闭门造车,始终保持与行业前沿企业、学者的学习交流。就在去年,我们成立了智海王潮学院,储备业内的优秀师资,为企业员工和社会高校打造一个共同的学习平台。

去年9月29日成立集团后,智海王潮将继续按照"两横一纵"的目标前进。两横,一是指业务的横向,将从传统会展向会展关联行业横向拓展,二是区域的横向,我们将在主要目的地布点,健全智海王潮全国化布局;一纵指的产业链,我们将向上游拓展,打通全产业链条,在此链条上为客户和公司创造更多价值。"两横一纵"写出就是个"干"字,这就是智海王潮的布局。

我国正处于经济新常态的形势下,随着"一带一路"政策的落实,会展行业进入了新的发展阶段,迎来了新的机遇和挑战。这里也与大家分享探讨一些热点问题。

一、资本开始介入会展业

近年来,一些中国会展企业开始了资本尝试。资本市场对于会展业的发展相当于是新的翅膀。与其他会展强国相比,国内会展企业缺乏龙头型企业,而资本市场的介入,能够有效推动企业做大做强,部分企业将依托资本实现大跨越。

二、市场化成未来大方向

市场化是会展业未来的发展方向,但政府主导型展会不是完全靠市场就能解决全部问题的。如果政府退出,让企业来做这种展会也不好做。不同的企业有不同的方法,但市场化是一个大方向。会展活动怎样借政府主导主办的力量,怎样走好市场化探索之路,怎样处理好市场化要求和政府展会的综合性关系,都是会展行业需要讨论的课题。同时又要研究好政府的政策、限制,利用好政府支持的资金,发挥好政府的作用。

三、"走出去"步伐加快

目前中国会展业的影响在逐步扩大,"走出去"成为中国会展行业这两年的关键词之一,国外将成为更多公司的办会和参展选择地。

四、DMC和PCO界线将模糊,目的地和客源地界线也将模糊,传统意义上的客源地将孕育出一批有影响的大型会展企业;

五、移动互联网应用将逐步深化,机器人、VR等技术进入会展实际应用。

六、更多人会注意到数据对会展业的重要性,数据安全将提到前所未有的高度。

七、中国会展传播业在国际上的话语权将增强。未来几年,中国会展规模将可能达到世界第一,以中国为主导的会展主场外交场合将出现,中国也将牵头建立起国际性的会议、展览组织。

目前,行业仍面临一些挑战:会展的科学规划问题。很多地方在政府部门主导下进行的产业规划,不少是按照政府意志作出的,没有进行科学论证,存在与市场匹配度较差的问题,在这此规划下的地方会展发展,无可避免的会出现资源浪费,市场化程度低,面子工程等问题;会展业的标准化问题,包括管理、统计、服务等各个领域;会展业的人才建设问题。行业人才水平不高,高级人才不足始终是困扰中国会展业发展的大问题;会展业的环保、绿色、生态发展问题。

会奖旅游"金子胜过数字"

余美妙

洛杉矶旅游局中国会奖&目的地酒店销售总监

2017年中国的商旅市场涌现出一些变化,其中一个趋势是大家更加重视会奖的质量了。以前中国的很多MICE客户都会认为"数大即是美",一些企业会以追求壮大的出行队伍为目标,用破万、上千的出行人数来造势,这确实可以从某种程度上来表现公司的实力。但如今也有一些企业发生了改变,他们慢慢理解了如果一次性出行人数过大,会面临诸多问题,例如成本较高、操作难度较高等等,所以目前的趋势是"金子胜过数字",即质量胜过数量,更多企业会把队伍分梯次出行。

另外一个趋势是,大家更重视会奖的创意和不同的会议形态了,尤其是对于组织出境会奖的团队,如今他们的需求是"如何让参与者能有与以往不同的体验"。

理想是很美好的,但在实际操作过程中最大的挑战就是因为预算的缩减而不得不改变原本所营造出的创意。当然,我们会帮助企业在预算范围内发挥到最大效果,但也希望企业能理解,一场好的活动、好的创意是物有所值的。

对于2018年中国的MICE市场,一些人认为会有一些不利因素,例如签证问题等,但我还是很看好中国市场的。如今,随着网络的发展,客户需要的不再是千篇一律的形式,无论对目的地旅游局、地接社或者组团社而言,客户如今都更需要一些有别于以往的创意,结合当地的资源和企业文化打造的特别体验。

事实上,洛杉矶旅游局十分重视中国市场,在2107年也做了很多在中国市场的投入。目前,洛杉矶旅游局在北京、上海、广州和成都四地都开设了办公室。首先,各地办公室都开展了MICE 沙龙活动,与旅行社深度探讨了会奖活动的做法与变化;其次,开设了针对业者的微信公众号,每周都会为业者推送一些酒店、会议的资料,为他们提供服务。此外,还与美国国家旅游局合作举办了推介会。

值得一提的是,今年将从1.0版本升级到2.0版本的"天使成长计划",将为大家提供更多关于洛杉矶MICE资源的介绍。事实上,洛杉矶是美国最适合接待大型团队的城市,除了每周有超过91班航班从中国各地直飞洛杉矶,将近24750个机位的运载力之外,我们也是美国拥有最多地接社的城市,超过70家地接社可以接待中国团队。更重要的是,我们有各种独一无二的场地和世界著名的景点,最适合企业举办特色晚宴或是安排特殊行程。透过洛杉矶旅游局专业团队的一站式服务,可以协助业者在最短的时间内,取得当地最佳的资源。我们诚挚邀请大家来这座美丽的天使之城旅游或是考察,您将会惊喜的发现,每一年都有更多新的酒店、景点和新的体验。

我们期待在公司会议和来自中国的国际会议领域实现突破

杨恒宏

德国会议促进局中国代表

2017年,德国会议促进局在中国市场勤于耕耘,由中国前往德国的会奖业务突飞猛进,可谓硕果累累。对于德国的会议和奖励旅游业来说,中国不仅是最重要的海外客源地之一,其重要性还在稳步增长中。

德国国家旅游局的最新数据印证了这一点,中国客人2017年1-10月在德国的过夜数超过246万人次,同比增长10.5%,由此跻身德国十大海外客源地之列。会议和奖励旅游业对于这一显著增长的贡献是突出的。去年5月,一个来自两岸三地的直销公司奖励旅游团队就为德国贡献了16200多个夜次。就像德国会议促进局局长马蒂亚斯∙舒尔茨(Matthias Schultze) 先生所说的,"此类大型奖励旅游团队的接待为我们提供了绝好的机会,向业界展示德国旅游产品和服务的量来接待诸如此2700人的超大性奖励旅游团队。"

德国会议促进局在中国市场的推广活动得到柏林旅游局旗下的柏林会议促进局的大力支持。未

来两年,会议目的地杜塞尔多夫、法兰克福、汉堡、汉诺威和服务公司TestBerlin也将继续携手德国会议促进局,在中国市场开展多样的市场推广活动。当然,我们在中国市场代表整个德国会议和奖励旅游业,我们的200多家会员涵盖了德国共450多家的酒店、会议中心、活动场所、城市营销机构以及会议和大会产业的服务商等。

在数字化的大背景下,德国会议促进局着力于中文网页的资讯丰富和更新,以及社交媒体推广。除了定期的微信公众号推送和电子通讯的发布,德国会议促进局还为专业媒体提供最新的目的地新闻稿。2018年的重头戏是将于下半年推出的德国会议专家的培训课程,目标是针对中国的会奖公司和会展公司,培训出300位左右的德国会议专家。

在前往德国的奖励旅游团队稳步增长的同时,我们还期待着在公司会议和来自中国的国际会议领域实现突破。目前的大量相关询问预示在会议领域,德国也将在2018年迎来新的惊喜。

邮轮MICE市场会越来越大

黄瑞玲

MSC地中海邮轮大中华区总裁

我们看到,邮轮MICE市场从客群到会议的形式都在往一个更加多元的方向发展。在过去,邮

轮MICE的主流客户更多是国际直销品牌和保险企业,而现在越来越多的企业都开始尝试把邮轮作为MICE活动的场地,特别是中小型的企业。当然,这其中也有产品轮换的因素,过去的主流客户大公司如果近一两年已经在邮轮上做过活动,短期内就不太会再次选择邮轮;反而是其他的企业会追随他们的风潮,开始尝试邮轮MICE。在活动的形式上,在过去最常见的"千人盛会"之外也日渐多样化,小型而私密的私董会、产品发布、头脑风暴、主题派对、甚至户外团建等等的需求越来越多。这也对邮轮上的设施和服务提出了更高的要求,邮轮必须有更多能够满足从大型到小型、从室内到户外、从商务风格到轻松有创意的氛围等等不同需求的场所。智能化是旅游业的新趋势,MICE市场对于互联性的需求也在日益增强,特别是很多客户都有每天推送和分享活动内容的需求。MSC地中海邮轮2018年投放到中国市场上的"地中海辉煌号"上将使用最先进的极速卫星网络,网速可达4M/S,可以充分满足客户在传播方面的需要。同时,地中海邮轮专门开发的智能邮轮系统"我的MSC"和百度与途鸽共同开发的人工智能翻译器也能够辅助船上日程规划和岸上观光的沟通与便利。

"地中海辉煌号"是2018年唯一一艘进入中国市场的新船,对于中国的MICE市场来说,我们是一个全新的选择,也有很多独一无二的亮点。首先,"地中海辉煌号"的名字就蕴含了非常好的寓意,非常适合MICE活动。现在,邮轮MICE活动的形式正在往更加多元化的方向发展,而"地中海辉煌号"就是这样一条能够满足多元MICE需求的邮轮。它有从室内到室外共5 个可同时使用的会议区域,总座位数为2133 个。其中,Strand 大剧院是亚太地区最大的海上剧场,能够容纳1603人,还有一个拥有120座的户外多功能球场。此外,我们还有业内首创的"船中船"理念--地中海游艇会,提供专属私密定制化的奢华体验,拥有专属的私密区域和24小时管家及礼宾服务,适合高端私密的会议和派对场合。船上欧式奢华的设计和优雅的氛围也会为活动提供一个高端有格调的环境,独家的施华洛世奇水晶楼梯也会为MICE活动创造值得拍照留念的记忆点。相较于过去以国际公司为主的客群,未来会有越来越多国内的公司选择邮轮作为MICE活动的场所,邮轮MICE市场会越来越大。无论是小型活动,还是多人数的大型活动,需求都会增加。特别是500-1000人的会议,单是安排飞机等大交通就已经非常有挑战性,而邮轮可以完美地解决这个问题。

邮轮公司应以更好的产品及更优化的服务吸引企业的关注

王萍

公主邮轮中国区副总裁和总经理

回顾过去的一年,邮轮MICE市场有以下发展和变化:邮轮会奖旅游市场逐渐发展,成为全新的趋势。在邮轮行业高速发展的背景下,越来越多企业不再拘泥于传统的酒店会奖活动,而是选择把会奖旅游的目的地从陆地搬到了海上。与其他会奖旅游方式相比,邮轮上设施齐全,活动丰富,而且私密性强,不宜受外界干扰。比起陆地上的会议中心与豪华酒店,邮轮会奖具有方便灵活、高性价比的优点,包船的企业可以省钱、省心地组织员工或招待客户出游。一站式定制化服务。为满足更多企业的邮轮会奖旅游需求,一站式定制化服务是今年邮轮MICE市场的主题,"邮轮+ 陆上观光"、"邮轮+ 酒店"等增值服务备受包船企业及会奖公司的青睐。

主题航次吸引企业关注。邮轮会奖的灵活性和创新性一直是其区别于传统会奖活动的特色,各个邮轮公司也在不断创新,开发不同的邮轮主题活动,例如公主邮轮于今年推出的电竞主题航次、定向跑主题航次、万圣节主题航次、美食主题航次等。这些创新性的邮轮产品激发了会奖宾客对主题航次的关注,丰富的主题体验帮助包船企业实现了提升企业文化和企业凝聚力的初衷。在新科技的运用方面,作为长期致力于邮轮业产品开发的创新专家,公主邮轮今年全新推出革命性智能可穿戴设备"海洋勋章"(OceanMedallion),为宾客打造更加个性化、沉浸、便捷及无缝的邮轮度假体验。针对于MICE宾客,海洋勋章可以加速登船流程,同时配合公司的个性化的活动方案,凸显娱乐性、休闲性以及个性化定制服务。

新的一年邮轮MICE市场还会有新的发展趋势:加强发展海外航线。目前从中国大陆出发的邮轮,航线产品单一,主要集中在日本,在选择上存在局限性。而邮轮产品相对丰富的海外航线由于缺少对于中国企业商务活动的认知,其销售的产品需要包船企业或会奖公司自主包装,增加了操作成本。在新的一年里,邮轮公司应看到海外航线的发展空间,加强在邮轮会奖方面的投入,以更好的产品及更优化的服务吸引企业的关注。丰富"邮轮+"主题会奖项目。"邮轮+"的主题会奖项目是会奖旅游一个新的发展趋势。邮轮公司应将企业的品牌文化与邮轮本身的特点相结合,使邮轮会奖旅游的定制服务具有更高的灵活性和个性化。另外,除了奖励旅游需求,逐渐兴起诸如大型培训、产品发布会、音乐节等全新会展需求也是邮轮会奖的一个发展方向。

加强技术应用达到会议精度和广度最优化。技术将会在邮轮MICE行业中以不同的方式得到施展。互动性技术将得到更加广泛应用, 使会议中与会代表与演讲人的互动得到大幅提升。无论是视频同步异地传输,将会场内容通过直播传播到更广的观众群,还是通过增强现实和虚拟现实以及人工智能技术寻求创新手段以提高用体验度,技术的进步推动着邮轮MICE行业的发展。

邮轮MICE将会从大型企业的大包船为主转向中小型企业团队为主

聂家晶

皇家加勒比游轮中国区企业客户销售总监

2017年是邮轮MICE最困难的一年。从客源方面,微商代替直销类客户成为2017年包船的主力军,直销类客户由于微商的异军突起,业务下滑以致于MICE团队规模缩小甚至于没有,但微商自身业务的不确定性,也给邮轮MICE是否能依靠微商撑起MICE市场增加了不确定性。创新金融投资类客户仍然存在很大不确定因素。可喜的是保险类客户开始逐渐回到邮轮MICE市场,但人数规模不如以往几年直销类客户规模之大。从价格方面,2017年整个中国邮轮市场因为新船投入,运力增加,竞争激烈,大型MICE团队成为各家邮轮公司争相填底舱,内部消化舱房,期盼能够稳定对外价格。但低价吸收MICE团并没有对整体市场价格有帮助,毕竟僧多粥少,舱房供应量大过团队生意数量,反而对之前高价购买MICE服务的客户对邮轮价格产生质疑和不信任,而引发客户同行后续要使用邮轮做MICE时,在预算上相当强势地压价,整体邮轮MICE市场价格一路狂泻,难以再回到合理价格水平。从地缘政治方面,2017年从3月起,韩国的缺席,使得邮轮公司MICE生意遭受到很大的损失,虽然日本迅速填补空缺,但是很多中国企业仍然因为历史原因,担心会被客户指责而选择放弃日本这个目的地。当然,中国的"一带一路"倡议,使得邮轮前往越南和菲律宾成为新的亮点,以及未来的发展方向。

尽管市场艰难,2017年MICE客户对于皇家加勒比游轮公司还是热情不减。

在皇家游轮船上还未有AR和VR的应用,考虑到目前这两项技术还未成熟,在邮轮航行难免有颠簸,运用VR技术,可能会出现晕船现象,体验度不高,因此目前来说并不适合在邮轮上启用。但是,皇家加勒比游轮公司已经开始应用初级的人工智能技术,比如船上摄影服务已启用人脸识别,将同一个人的照片投放到相应的游客船卡中储存,这样既环保又经济。与此同时,2018年皇家加勒比全面实行提前72小时网上办理入住,登船无需房卡,简化码头上千人短时间内登船流程。总之,作为一家一直以创新为宗旨的国际性邮轮公司,人工智能将很快被运用皇家加勒比游轮在建的新船上。

随着邮轮旅游市场越发成熟,邮轮旅游更大众化,更多的中小型企业主在体验了邮轮私人度假之后,了解到邮轮MICE的可行性及舒适性,邮轮MICE将会从大型企业的大包船为主转向中小型企业的50-500人团队为主。在这个大前提下,邮轮公司需要投入更大的人力来协调中小型团队的船上活动需求。有了中小型MICE团队的支撑,邮轮公司各渠道业务开展才进入到一个良性循环中。在此过程中,游轮公司更期待的是中小型团队预订时间的提前,以便于收益的规划和各销售渠道资源管理。这就需要依靠2018 年对游轮MICE概念的持续推广,这应该是2018 年的工作重点也给2019年中小型团队提前销售打下伏笔。

决定邮轮MICE竞争胜负的关键因素从价格转向服务品质及MICE专业度

杨东

天海邮轮市场合作总经理

迎合中国移动互联网发展的新趋势,微商奖励旅游成为邮轮MICE市场新增长点,同时,主题包船成为新亮点。比如,天海邮轮及其他同行,在2017年协同MICE伙伴,举办了财经论坛、海上电音节、广场舞大赛等内容丰富的主题包船航次。MICE包船的组织方也从以往单一的企业逐步拓展到各类行业协会和民间组织。

针对MICE强烈的社交属性,天海邮轮于2017年将船上Wi-Fi升级提速了10倍,与此同时,费用却大幅下降,现可以提供业内第一流的海上Wi-Fi体验,既能提供客户日常自媒体及办公服务,也能支持躺在船舱打赢"王者荣耀",还能满足组织方对于网络直播的需求,为下一步引入各项炫酷新科技打下了坚实基础。

作为中国首家本土邮轮公司,中国轻奢邮轮典范,天海邮轮致力于成为中国邮轮MICE的首选品牌,淋漓尽致地发挥了中等体量邮轮灵活、高效等特点,为宾客带来量身定做式的贴心服务。例如,中国式的大型晚宴都习惯于围坐大圆桌,宾客喜欢一边吃饭,一边看节目表演。但邮轮上的主餐厅与演出剧院基本都是分开的,餐厅有相当部分是西式的2人桌与4人桌。对此,天海邮轮会提前与MICE客户充分沟通,并配合客户需求,最大程度地调整餐厅布局。同时,在餐食和演出的安排上,尽量迎合客户喜好。如服务西部地区客户时,在正餐中增加川菜选择;而在服务华北地区的客户时,会尽可能安排相声、京剧等演出。这种灵活高效的管理,与量身定做式的贴心服务,受到了MICE客户的一致好评。

2017年,天海邮轮服务MICE宾客的同比增长率超过20%。我们预计,将有更多客户和业态进入邮轮MICE消费市场,MICE 包船在各家邮轮公司的占比会进一步提高。

在市场运力减少的大背景下,决定邮轮MICE竞争胜负的关键因素从价格转向服务品质及MICE 专业度。

与此同时,短航线、纯海上巡游需求会持续增加,相比普通散客,MICE客户更能理解并接受"邮轮本身即目的地"这一概念。邮轮MICE对优秀行业人才开始具有吸引力,伴随MICE邮轮业务的发展,将有越来越多的旅游与会展行业人才进军邮轮业,共同做大做强邮轮MICE市场。

小微企业的MICE 服务或许会成为市场新的增长点

廖晨阳

采购中国副会长、诺和诺德采购副总监

随着市场的不断发展,买家对于MICE市场的了解越来越深入,公司对于相关流程的管理也更加规范,因此和以往相比,2017年我们对于会议服务的质量要求会更高,作为买家现在大家对于MICE服务的差异化和深度都有着更进一步的要求。

由于现在互联网化的发展,行业的去中介化趋势非常明显,买家与真正的资源方的直接联络会更加频繁和深入。在过去的一年中,我们会更加积极主动地去参与到这些能够接触到资源方的活动中去,让资源方更加清晰、直接地了解到我们作为甲方的需求。这和以往甲方一味地等待中介机构来进行对接和推介的情况有着很大的区别。

另外,现在企业买家会更多地通过一些专

业的互联网平台来进行MICE资源的筛选和比价,提高搜索效率。以前,由于MICE方面的平台相对比较少,我们面对大量的MICE机构,有时只能在搜索网站上进行查找,缺乏针对性,而未来,我相信会有更多专业的MICE平台涌现,给我们提供更加有针对性的资源搜索方式。

同时,新科技也在不断改变着我们的MICE行业。现在,我们有许多酒店、用车方面的互联网工具,可以满足会议中零散的出行、餐饮等方面的需求。而在会议现场,三联屏等新兴的技术也帮助我们节约了在搭建站台、布置会场方面的时间和成本,使得会场布置更加方便、灵活。

纵观整个MICE市场来看,行业内针对于大企业的会展服务已经相对比较成熟,而针对小微企业的会展活动服务仍然相对盲点。随着会议需求从一线城市、大型企业,向着二三线城市、中小企业不断拓展,会议服务需求也发生了不小的变化,而这样的需求通过传统的服务机构又很难满足。对于MICE机构来说,这样的中小企业会议需求虽然单个规模都比较有限,但是从整体来看有着很大的市场需求。因此,未来小微企业的MICE服务或许会成为市场新的增长点,我们希望看到更多的业内机构能够为中小企业的会议需求提供更多的服务。