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by 丛霄 | February 08, 2018

本刊记者采访HRS大中华区总经理施南飞

Q: 随着中国企业"走出去"的步伐不断加速,我们看到近几年中国商旅市场展现出强劲的增长势头,它所带来的一个显著变化就是MICE 需求量的增加。面对中国商旅市场的这一趋势请问HRS 有什么应对策略吗?

A:确实,我们看到中国商旅市场的显著增长给整个商旅行业带来了更多的挖掘空间。MICE 市场体量的相应提升也带来了一系列的变化,比如,在线的会议与活动服务销售风头正劲,专门的网站平台和线上RFP工具也变得炙手可热。随着中国超越美国成为全球第一大商旅市场,HRS 很早就开始布局MICE 在线交易这个快速增长的市场。HRS专门针对企业用户的会议与团体预订解决方案meetago现已正式落地中国,为中国企业提供一个易用的且拥有更高透明度的会议和团体活动预订平台。

Q:您好, 可以请您简单介绍一下meetago吗?

A:HRS 参与入股的meetago是一个专注于会议与团体领域的在线解决方案供应商,其核心是一个双向(面向企业用户和酒店)的RFP系统,在这个系统中,企业用户可以在线采购酒店的会议与活动产品。这些产品可以通过标准化的流程进行对比,让企业用户一眼看到区别。这一工具十多年前就已经在德国推出,因此也积累了丰富的酒店数据库,目前网站处理的预订量超过1亿欧元,并在全球范围内持续稳步扩张。对酒店来说,最诱人的莫过于赢得会议需求方的关注,并且让RFP变成一件极容易的事情。

Q:针对中国MICE市场,企业用户的需求有什么特点呢?

A:和商旅市场一样,就酒店预订来说,越来越多的企业,无论是外企,还是国企央企,甚至私企,在MICE领域也在寻求标准化的流程。根据调查,企业的所有间夜住宿量的1/3 其实都属于会议与团体类别,但是有90%的公司并没有采用统一的标准化会议与活动预订渠道。在很多企业中,采用很多孤立解决方案的现象依然十分普遍,公司里的每个部门通过不同的渠道和供应商进行活动的预订。这里就存在着巨大的节约空间,甚至只从流程成本方面来说,节省的潜力就非常可观。很久以前决策层可能就已经意识到所有这些流程需要合并到一起,在同一个层面进行管理,只是在寻找合适的解决方案。与酒店预订类似,我们正在努力为企业用户提供整个价值链的所有服务,覆盖全球范围的一站式服务--从战略采购,到交易流程,一直到集中支付的解决方案。

Q:对于酒店行业来说,将MICE业务在线化的关键是什么?

A:实现MICE的在线化,酒店必须梳理内部流程。这正是酒店行业面临的困难。直到现在,收到一个询价时,酒店依然保持着发出各种宣传册、宴会厅折页的做法,而会议策划者会发现这种方法让他们很难对比不同的会议室及相关设施,尤其是单体酒店,他们依然不想放弃他们自己的宴会销售人员,宴会厅折页也依旧盛行。然而,尤其对于在线化,酒店必须首先梳理内部流程。未经规范的流程是会议销售最大的掣肘所在。如果您记录下会议询价数据和流程,就会得到非常有意义的统计数据,大多数有会议设施的单体酒店群体还没有建立这个意识。尽管很多宴会部门会记下成功预订或者被拒绝的活动询价,他们也还没有将这些用于未来的价格和房态管理。因此,统计数据没有在PMS中被自动使用。

Q:近几年,"大数据"在很多行业内都展现出惊人的作用,尤其是在服务业领域,您可以谈谈大数据在MICE领域是否可以发挥这样的作用吗?

A:这是肯定的,大数据可以发挥很大的价值,尤其是在MICE领域。但目前的市场情况是缺少系统化的数据记录导致大量收入流失。如果没有数据,酒店不能总览他们的客房使用率,预订模式,预订后反馈及需求管理等,最终导致大量的收入机会流失。连锁酒店在酒店和会议室方面获取收入的能力显然更好。从每天的最低预订价格和范围,到所需的入住最短期限等都有一本账。Meetago这一产品则可以将会议与团体活动,以及个人预订的数据记录,并可以将这些数据加以整合利用,为酒店提供更加有参考价值的管理依据,帮助他们实现更高的销售收入。

Q:您能谈谈meetago系统在哪些方面实现了变革吗?

A:我们觉得最大的变革就是实现了会议与团体预订和费用管理的全自动化,意味着未来企业的会议策划者需要不同酒店的报价时,不再需要自己苦苦地去对比。这个任务将完全通过Meetago 实时预订系统完全自动进行。在这个工具中,所有回复会议策划者的酒店都会被列出来,他们只需要决策和预订,完成。同时,企业客户还能够获得更为广泛的酒店资源。目前,HRS meetago 解决方案和Amadeus cytric Travel&Expense已经实现整合,一直以来在Amadeus分销渠道中可获取的HRS酒店资源将得以进一步扩充。当然,相反这也适用于酒店方面。会议策划者可以看到、可以在线预订的房间和价格不再需要酒店员工手动输入--实时预订系统可以自动从PMS系统中自动抓取数据。简单说,预订的人不再需要进行无休止的报价和套餐对比,酒店不再需要费力地计算套餐价格,而这价格可能最终又不能被企业接受。直接预订比传统的、未经整合的电话或邮件询价流程更加快速,可能快10倍都不止。这种变化,将让整个产业链受益,包括代理商,会议策划者和酒店。