share
by Peter Gray | April 11, 2017

当我们谈到专业人士,我们能期待什么呢?在会议、活动和奖励旅游行业里,这种人真的存在吗?不论是否称得上专业人士,会议经理人通常都被称作专业会议组织者,即PCO。从事奖励活动组织的企业或个人,都被称作奖励旅游从业者。从业者的定义是在某个职位或领域具备资质的合格人士。

这些职位都预示着高水准的服务和承诺,可悲的是,现实情况并非如此。

诸如高等院校等各式机构均提供会议管理培训,却几乎没有为奖励旅游从业者提供相关培训的。因此,这一角色通常都是甩给雇主,即由从事会议和奖励旅游的企业自身去培训他们的员工。这类培训的水准则完全依靠培训师的技能和经验。

说到认证,也有一些机构声称会依据其标准为获得相关技能的人员颁发执业资质。在我们澳大利亚,就有澳大利亚会议及活动协会(MEA),该协会专注于会议行业。国际奖励旅游管理者协会(Site)为奖励旅游业者提供认证,但就像该组织的名字显示出的那样,它关注的是以旅游为主的奖励行为。而数据表明,尤其是在美国,旅行占所有奖励行为的比例不足一半。在澳大利亚和新西兰,代表奖励旅游行业的奖励协会(IA)计划和澳大利亚一所主要高等教育机构合作推出自己的培训和认证项目。

但是,上述项目的最大缺点是不接地气,那些和终端用户打交道的奖励旅游业者和会议经理人对其知之甚少。没有任何一个认证项目有法律授权,也少人问津,更遑论这其中隐藏的风险。

律师、医生、护士、金融顾问、会计、飞行员、药剂师等种种行业都需要具备最低限度的资质。我们将终生积蓄甚至性命托付给他们,就是因为我们对其资质的信任。举办一场大型活动或活动,或者设计和操作一次企业奖励旅游活动,往往涉及百万甚或千万之巨的资金,但这些活动常常被托付给不具资质的运营商,更惨的是,没有追索和保险可以挽回其造成的损失。这些责任人恐怕都没有和保险商或阅历丰富的业者及推广机构沟通过,我相信他们绝对会指出其中突出的风险,保险商肯定也会因此拒保,这是会敲响警钟的吧!

代表会议、活动和奖励旅游行业的协会自有其业务准则,协会会员也必须遵守,但是,即便是这些协会有申诉程序,也不知道是否奏效。

专业会议组织者、活动专家和奖励旅游业者都应该有专业的保险和责任险。应该记住的是,他们是其客户的顾问,需要为他们提出的建议的质量负责,而客户也要为此做出承担。

我作为专业会议组织者和奖励旅游业者已经超过35年了,却从来没人问我是否具备相应的资质,或者得到过任何所属行业的认证。实际上,我都有。我都会在给客户的计划书中提供有关信息,但这些是首要的条件。我的很多同事也有同样的经历。

你会让一个电工去修复断肢,让水管工去驾驶空客A380吗?我希望答案是"不会"。但就是有很多企业买家把奖励活动交给在这些领域经验寥寥的人或企业去做。这些人或企业不属于任何行业协会,而买家关注的纯粹是价格。

在对PCO进行招标时,价格通常不是重要的因素,许多人都看不到托付奖励旅游业者的意义所在,他们忽略了一个事实,好的奖励活动方案不仅会省钱,方案本身实际还有助于达到基本的收益。

所谓的忠诚计划制定起来相对容易。一个B2B的项目用来拓展销售渠道,参与者也需要具备专业技能并达到绩效考核目标。需要考虑的因素有很多,但是这些项目应该也只能是负成本正盈利的。

当你要做一个大手术的时候你还会讨价还价吗?你承认技术和才能是有价的,诚然,你可以寻求第二方案,毫无疑问的是方案本身也是有价值的,并且会计入总的价格。最终,你会选择价格最低的还是技术最高的呢?

对会议、活动和奖励旅游行业来说,同理可证。要追查他们的资质,比如,是否经过认证,认证方是谁?是否有必要的保险?从业年限,所在企业等等。让对方拿出方案和既往的业绩,是设计过项目还是只是执行?最重要的一点是,要让对方提交计划书(电子邮件、传真或信件),还需要签署保密协议,或者预付款。

如果你只关注价格,结果不如预期的时候,请不要诧异,要知道一分钱一分货。