share
by 林伊 丛霄 | February 15, 2017

2017年的时间轴已经开启,新的一年意味着新的可能和新的希望,行业并购、迭代、洗牌的进程仍将持续,行业可能需要面对不确定性,可能需要经历艰难而痛苦的"蜕变"之旅,祈愿业者在新的一年里都有新的收获。

 

 

唐亮

会唐网CEO

越来越多的会奖旅游市场会从线下走到线上

当经济进入到后房地产时代,只有人类的活动将成为拉动GDP的主要因素,会议及奖励旅游是人类从事的主要活动之一。

今年以来,会奖旅游市场受到了越来越多的关注。会奖旅游的线下市场每年都在保持5%-10%的增长,总量增长但涨幅有限,线上市场则每年保持300%的增长,但线上市场仅在整个会奖市场的不到10%。所以,越来越多的会奖旅游市场会从线下走到线上。

会唐网自2007年成立以来,已经成为会议科技领军企业,旗下的会唐网、会鸽、大企业直采系统取得了业内瞩目的成绩,已经被近百万家企业使用,连续两年被评为福布斯非上市企业百强。

面对会奖市场发生的新变化,我们不断研发出更符合会奖旅游垂直场景的线上产品,顺应企业在线直采趋势及酒店机票在线直营趋势。

今年,会唐网5.0直采平台正式上线,开创了中国首家会议商旅电商直采平台,更成为业内惟一一家一站式会务资源综合平台服务商,并独家实现该领域的在线支付、会议资源供应商在线开店、金融垫款、信用数据评价体系等功能,从而开启了国内会议商旅领域的电商直营时代。

目前,一些极具前瞻性的大型企业已主动采纳并通过使用会唐网平台系统实现其会议采购的升级。企业在线直采全国场地资源,这已经被证明这是MICE行业不可逆转的发展趋势。

不可否认,企业直采有很多痛点,需要我们进行创新性的改造。中国的会议服务行业已经进入到精细化管理的进程了,企业在会议采购上花费很大,当然希望看到不同成本中心的支出与销售KPI之间的对应关系,以前这在非互联网的线下时代,仅凭人力根本无力实现。而令我们欣慰的是,会唐以多年的技术和产品经验积累,在为这些企业提供采购转型过程当中,很好解决并实现了以上需求,并超出了客户预期的效果。

张士京

中旅国际会议展览有限公司副总裁

2017年跨界合作会是MICE行业一个新的主题

对于MICE行业来说,过去的一年是变革之年。由于经济形势充满了不确定性,实体经济压力较大,因此MICE行业也感受到了不少的压力。在这样的形势下,市场竞争越来越激烈,各家供应商在业务类型和发展方向都在做相应的调整,通过寻找优势和特点来挖掘不同的市场机会。

我认为这样的形式2017年仍然将持续下去,由于人民币进入贬值通道,企业客户对于海外的会议和奖励旅游的需求会受到进一步的压制,因此2017年对于MICE行业可以说是要做好过苦日子的准备。

另一方面,这样的经济和市场环境,对于MICE行业内的企业来说也是一个很好转型的机会。走专业化的道路,走更加细分的道路会是MICE行业的主要动向。而对于压缩成本的企业,他们会更多的选择优质的服务商来为自身的行程和活动进行更为合理、经济的安排,因此对于中旅、国旅等规模较大的供应商来说,业务甚至会出现稳重有升的局面。同时,因为奖励旅游和会展过程中的合规性已成为目前买家最为重视的话题之一,所以在这方面流程严格,架构清晰的大供应商也会受到更多的青睐。

由于恐怖袭击等原因,传统的MICE目的地欧洲有下降的趋势,而澳大利亚、加拿大、新西兰等地,由于安全保障性较好、接待能力好、宣传力度大等原因,已然成为了新的海外MICE热点目的地。因此,我们作为专业的MICE机构对于这些新兴的热点地区也要进行更多的了解,帮助企业进行更加合理的选择,这对于MICE行业的供应商的信息收集、分析等专业能力都提出了更高的要求。

而2017年跨界合作会是MICE行业一个新的主题。顺应热点、迎合新的趋势并为之做相应的人才和策略准备是包括中旅国际会议展览有限公司在内的许多业内企业的需要着手去做的。而作为传统旅行社出身的MICE公司,我们也在景区规划、活动筹备等方面,与会议会奖产业链的各个上下游环节进行合作和探讨,充分了解市场动态,并期望利用新技术改造完善现有的会议和旅游的流程。

陈俐呈

澳大利亚旅游局北亚区商务会奖旅游总监

澳大利亚旅游局致力于加强其对华的直接营销力度

回顾2016年,随着中国消费者收入水平的显著增长和日渐增强的探索精神,包括MICE团游客在内的中国游客越来越渴求能迎合其兴趣和偏好的个性化行程。中国商旅游客在启程之前就已对目的地了如指掌并期盼拥有定制化的行程安排,渴望获得真正的、用钱买不到的难忘旅行体验。

虽然在过去的一年中,中国经济增长的放缓已成为不争的事实,但展望2017,我们认为这并没有给赴澳商旅市场带来影响,各国都将用自身特色的定位和产品吸引中国商旅游客的到来。例如,澳大利亚有许多奇妙、有趣的旅游产品可用于打造独一无二的商务会奖活动 与此同时,我们也在继续挖掘那些可能在过去被忽视了的、隐秘的宝贵旅游资源,以期不断推陈出新,为商务会奖游客提供不一样的选择。此外,我们也有幸得到了澳大利亚联邦、州和城市等各级政府、以及中澳两国与周边地区杰出合作伙伴的坚定不移的支持,并与他们一起携手合作,努力实现吸引更多会奖游客访澳、打造旅游共赢圈的共同目标。

目前,前往澳大利亚的中国MICE团队主要来自直销、IT、快速消费品和金融行业,可以预见未来的一两年内,商旅顾客依然会以这些行业为主。而未来针对MICE市场的营销方式上,澳大利亚旅游局认为也一直致力于加强其对华的直接营销力度。为此,澳旅局在中国组建了专门的商务会奖团队以更好地推广澳大利亚作为商旅目的地的特色和优势。在新的一年里,澳大利亚旅游局在商旅领域将持续关注与北京、上海及广东的相关旅行社和企业客户建立紧密的联系。与此同时,澳旅局也将进一步探索和了解除上述三大城市之外的客源地,以寻求建立更广泛的旅业联系。

与企业买家的直接联系和互动是旅游局商务会奖团队的工作重心之一。除了在华参加重点旅业展会及活动、组织路演及相关业界活动以持续增加曝光、加强与潜在买家的深度沟通之外,澳旅局商务会奖"优选合作伙伴"项目已经在华运营4年有余,我们会继续与企业客户建立更加紧密的联系,为目标企业客户提供营销宣传支持。

另一方面,与旅业伙伴的合作共赢也是旅游局长期以来的核心关注点。未来,澳大利亚旅游局商务会奖团队将继续组织大量旅业媒体、商务会奖旅行社以及企业买家考察团赴澳亲身体验相关旅游资源,还邀请相关专家和行业组织代表作为嘉宾讲师,针对中国的旅行社从业人员开展市场营销。

刘诗苹

新加坡旅游局大中华区署长

能够提供定制化和个性化的服务变得十分关键

虽然宏观经济发展放缓, 而来自全球其他会展目的地的竞争将更加激烈,但新加坡在商务会展上仍有很大发挥的空间。2017年, 新加坡将继续举办一系列重要的商业会展活动。例如,首次举办的警用设备亚太展(Milipol 2017)和亚洲旋翼机及技术展览会2017(Rotorcraft Asia 2017)等展会;以及大型协会会议,如国际微生物学联合会世界大会(IUMS)2017,世界 2017年工作安全与健康大会,2017年国际公共政策会议(ICPP)和互联网工程任务组(IETF)100会议。此外,最新的美国运通2017年全球会议业展望中(American Express 2017 Global Meetings and Event Forecast),新加坡列为亚太地区会议和活动的最佳城市之一。而在中国, 虽然2016年中国整体经济发展虽然放缓,但经济回稳趋势明显,总体保持稳定,经济增速仍然保持在较高水平。根据GBTA的报告显示,中国已经超过美国成为了根据全球最大商务旅行市场。未来五年,未来五年中国商务旅行市场将成为全球第五大增长最快的主要市场--超越过去15年平均排名。

在中国整体经济保持稳定的大环境下,我们看到众多中国企业仍十分重视奖励旅游,而新加坡作为精彩的会奖目的地持续的吸引着中国不同行业的会奖团队的到来,包括大溪地诺丽饮料集团、蚂蜂窝、玫琳凯等。未来,直销企业、互联网公司、保险集团、汽车行业等行业任然被看好。

我们认为未来中国出境会奖旅游市场会继续增长。同时,会奖游客的代际更替等因素而呈现出更加多样化、个性化的需求,在服务上也要求有更专业性和细分性特点将是会奖旅游未来的发展趋势。因此,能够提供定制化和个性化的服务变得十分关键,而这一趋势也对会奖旅游目的地的服务提出了更高要求。

新加坡目前有超过373家酒店,共提供大约6.1万间客房,能满足不同喜好、不同预算需求团队的需求。以上多数酒店都能提供设备齐全的商务中心、会议配套设施、宽带网络和其他可供商务旅客享用的一站式便捷服务。在软性服务上,新加坡中英双语的人文环境,使商务旅客和活动组织者能够更方便与安心的交流,享受他们所需要的个性化服务。作为"最佳国际会议城市"和"亚洲最佳会议城市",新加坡的酒店一直保持着很高的入住率,随着前往新加坡的商旅客人保持增长趋势,我们也在不断扩充酒店规模,并在最新升级的惠聚狮城奖励计划中首次引入了酒店合作伙伴:君华酒店集团和香格里拉酒店,为中国会奖旅游团在新加坡酒店住宿方面提供更多优惠和升级服务体验。根据新加坡旅游局上半年度的统计报告显示,与去年同期相比,今年游客在新加坡购物、酒店住宿以及餐饮消费上都呈现良好的增长,平均超过32%。

新加坡作为亚洲主要的空运、海运和通讯枢纽,有超过100家国际航空公司飞往约300个城市和70个国家及地区。除了北、上、广、深等一线城市之外,新加坡旅游局也在持续深耕中国二线城市出境游市场,近年来新加坡开通了更多的中国直航航线,包括相继在泉州、长春、银川等二线城市增设了航点。今年初,新加坡与重庆也已开通直航。目前新加坡已经与中国27个城市通航,新中两国间的机位总量也显著增长。

为在增值服务方面,新加坡旅游局积极与新加坡业界伙伴合作,打造和优化覆盖各种规模会奖旅游的激励性方案。其中包括:

优化升级了惠聚狮城奖励计划,首次加入当地酒店合作伙伴,从而提供了更完整的奖励服务体验。 此外,会奖团队有机会体验瑜伽课程、烹饪学堂等多种类的定制化体验项目,感受新加坡丰富多彩的创新会奖旅游服务。推出了加强版的商务会奖活动奖励计划(Business Events in Singapore), 在为原有符合要求的大型会奖团队提供资金需求的基础上,提升版的计划将更好地支持行业推动的商务活动,也能提供资金补助帮助协会的竞标活动。

针对会奖旅行社,我们也发布了"会奖之星"计划。通过年度的星点累计的方式,给予相应的资金奖励,从而鼓励会奖旅行社带领更多的会奖团队奖新加坡作为首选的会奖目的地。此外,新加坡旅游局也积极跟新加坡旅游业者合行业协合作,通过提供更多个性化的目的地休闲娱乐体验以及机票和酒店折扣,鼓励访新商务旅客结合休闲活动,从而延长在新加坡的停留时间或吸引他们再次访问。

目前,新加坡政府正着力打造"智慧国家(Smart Nation)",旨在更好地利用信息技术来制定前瞻性的政策、提升居民的生活品质。在会奖旅游方面,我们希望通过使用新的技术提升游客的体验,来加强新加坡旅游目的地的吸引力。例如利用线上平台提供更加全面的资讯与服务,满足游客的需要。

曹艳

阿布扎比旅游与文化发展局TRADE/MICE高级市场经理

阿布扎比已经成为MICE 首选目的地之一

在经济环境方面,随着中东旅游大环境的持续升温,阿布扎比成为MICE 的首选目的地之一。这要归功于当地经济形势的稳定、方便的交通,以及设施完备的会场举办地。近几年来,阿布扎比的酒店发展很快,几乎所有国际品牌酒店都能在这里找到,而且都有很高的性价比。越来越多的组团社倾向于把大型团组放到阿布扎比入住。阿提哈德航空是阿联酋的国家航空公司,从中国北京,上海,成都,香港直飞阿布扎比。近来,阿布扎比会展局推出了相关支持政策。如果规模达到当地停留50个间夜以上,我们会考虑不同档次的补贴支持。

不得不说的是,11月1日起,只需拥有有效期至少6个月以上的普通护照,入境阿联酋无需预先申请以及任何费用,即可体验30天的休闲商务之旅。根据阿联酋相关规定,还可以另付费延期一次,再多停留30天。

阿联酋首都阿布扎比,被公认的世界最安全的城市之一。近年来,阿布扎比的发展速度令人惊叹。20世纪80年代以前,阿布扎比还是一个沉寂无名的小渔村,而近30年来,阿布扎比以飞一般的速度发展成如今享誉全球、堪称中东典范的现代化都市。也许你对中东国家的印象还停留在一片沙漠中,但我相信,如果你去过阿布扎比,这样的固有印象一定一扫而空。因为在阿布扎比市内的街道两旁种植着整齐的草坪、绿意盎然的大树,现代化的高楼大厦耸立于城市之上,打造出一个璀璨的生态城邦。

翁诗顺

雅高酒店集团大中华区市场及销售副总裁

2017年MICE市场依然会持续过去的强劲势头

放眼2017,我们预计MICE市场依然会持续过去的强劲势头。目前,来自制药、IT和制造业的会议需求在我们酒店集团位列前三大行业。中国公司把会议作为商业发展的商机投资,预计二线城市将有更多MICE需求产生,由于MICE开拓商机成本较低。

2017年,我们预计上海、北京、香港和广州的会议需求强劲,这些城市提供与全球其它主要城市相当的最先进设施,并将继续提高空间的可用性和航班的便捷性。此外,人民币对美元的轻微贬值亦将使中国的会议更具竞争力。

未来,技术和客户忠诚计划将在我们团队更好地服务会议宾客的需求时,起到重要作用,但真正将差异化我们与其它酒店集团在这个领域的服务的是提供这些服务的团队。会议行业需要了解这个细分市场的专业人士,他们了解怎样建立客户的同理心,以此获得他们的信任,知道怎样举办一个成功的活动。我们的团队训练有素,经验丰富,准备迎接挑战。

雅高一直十分重视商旅用户,我们在2016年重新启动了LeClub雅高乐雅会MeetingPlanner计划,我们将继续推动忠诚客户的发展,在这一细分领域增加会员的粘性。我们将继续通过酒店间的交叉销售计划在内部开展业务。在雅高酒店集团,我们将继续投资发展我们的分销系统,以更好地支持MICE的需求,并在我们的网站上为会议策划人员提供更好的客户体验。我们将部署会议代理,这将使我们的团队能够更有效地响应在线需求。预计到2017年,将能够在我们的网站上预订住宿和会议室产品,从而能够通过我们的网站满足小型会议服务客户的需求。

2016年酒店行业内并购已经成为了一个热门话题,为数众多的并购将推动酒店业的积极发展并带来积极影响。以雅高酒店集团最近收购FRHI酒店集团为例,这一战略性的收购拓宽了雅高酒店集团奢华品牌的种类,为公司在北美开拓了可观的市场版图,显著增加了雅高酒店集团的全球客户群(北美的客户忠诚计划会员),并且为公司迎来两个成功的、有经验的投资集团作为主要的股东。作为酒店方我们认为2017年MICE出行方面最大的趋势之一是技术的影响,以及在活动前、活动期间以及之后更多地使用网站、社交媒体平台和定制化的移动应用程序提供信息。中国的公司也越来越依赖电子全球协议(RFP),并期望对信息、定价等快速反应。

另一方面,客户忠诚度计划在会展业的影响会持续加大,在最新的亚太会议会展市场调查报告中显示,有43%的会议策划者在选择会议场地时受到酒店忠诚计划的极大影响。越来越多的公司开始寻求会议策划的一站式解决方案,更多的企业客户开始寻求巩固支出并谈判条款和条件。我们正在加强我们的Le Club AccorHotels 雅高乐雅会Meeting Planners,以满足这些增长的趋势。

菊地則一

凯莱酒店集团销售运营总监

凯莱将带领旗下酒店研究市场发展形势,紧跟市场变化

展望2017年,首先,经济形势确实对MICE市场有很大的影响。目前MICE团的数量上并没有很大变化,但是在参会人数和入住天数方面都有不同程度的减少,这对酒店营收来讲也会有比较不利的影响。酒店方面可以从参会者的家庭入手,吸引参会者的家庭成员一起入住酒店,以提高酒店的客房数量需求。

各种类型的酒店数量一直在持续不断的增加,所以竞争会变得越来越激烈。我们的酒店需要不断的开发市场需求以打到利润最大化。例如升级酒店设施,合理定价,提升服务质量,增加品牌曝光度等等。我们的管理集团将带领旗下酒店研究市场发展形势,紧跟市场变化。

对于酒店来说,航班数量的增加以及其他交通方式越来越便捷,是一个非常利好的消息。过去几年,很多地方开通了国际航班,从中国到海外的游客有明显的大幅度增长,所以我们更应该思考的是如何利用便捷的交通吸引海外客人到中国来。另一方面,我们也可以加强与航空公司在会员共享方面的合作,吸引常旅客入住我们的商务酒店以及参与航空公司的推广促销等活动。

凯莱度假酒店今年接待了很多大型的奖励团,并且这种情况会持续至2017年。这种类型的团队完全取决于经济形势的发展。而且根据预算的不同,目前国内有很多可选的目的地。凯莱酒店集团仍在继续强化市场销售体系,清晰品牌战略布属,不断完善标准化运作体系,其特有的"国际视野、中国风格"的中西合璧经营管理模式在中国本土市场散发着独特的魅力。伴随着凯莱酒店集团投资并洽谈酒店项目的不断增多,计划在未来3年实现管理120-150家酒店的目标将指日可待。

现今中国是世界上相对最安全的国家之一,所以在恐怖袭击等方面无需太过担忧。唯一的担忧就是环境问题例如空气污染。这对于本地游客及海外旅行者都有一些消极影响。而作为服务行业来讲,就是尽可能为客人提供安全舒适的环境,酒店可以利用一些硬件设施或者紧急应对流程来提高客人的入住体验。