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by 王新胜 | January 22, 2017

Q:澳大利亚旅游局推动中国商旅和会议活动市场的策略是什么?

A:从澳大利亚旅游局的工作层面来说,我们有专门针对商旅和会议活动推广的市场策略。澳旅局在中国组建了专门的商务会奖团队以更好地推广澳大利亚作为商旅目的地的特色和优势。我们策略体现在具体工作层面主要包括:

教育市场及提供目的地信息。这是中国团队投入了很大努力一直不懈从事的工作。澳大利亚旅游局携同各州和城市的会奖旅游局,为企业用户和会奖旅行社提供大量目的地的信息和支持,希望他们选择澳大利亚作为下一个开展企业会奖活动的目的地,无论是悉尼、黄金海岸,还是凯恩斯,每一个澳大利亚的城市都非常欢迎客户选择这里从事商务会奖活动。

澳大利亚旅游局负责运营诸多区域性和全球性的商务会奖旅游推广项目,例如我们每年都会举行"澳大利亚大中华区商务会奖旅游洽谈会"(BEA Showcase),2017年4月该活动将在成都举办。又例如,每两年我们会在澳大利亚境内举办最具标志性的商务会奖展会--"梦幻时光"(Dreamtime)。澳大利亚的会奖旅游从业者在这些商务会奖展的洽谈活动中,与来自全球各个核心市场的买家进行交流,分享最新产品资讯、加强合作联系,探讨未来吸引更多商务奖励团队来澳大利亚开展会奖旅游。此外,我们还非常重视市场调研,与业者们交流行业洞察及思考,分析商旅活动的推广策略,从而实现目的地推广。

我们非常积极地开发和拓展中国与澳大利亚之间的航空运力。现如今中国与澳大利亚的航空连接非常便利。例如,从广州出发的游客,现在可以直飞阿德莱德、墨尔本、珀斯、布里斯班、悉尼,从成都出发可以直飞悉尼,国航也有很多班次飞往悉尼和墨尔本,此外,还有很多航空公司都开通了直飞澳大利亚各个城市的航班。而就在不久前,澳中政府已达成协议,澳大利亚和中国的航空公司将开放航权、实现代码共享,进一步加深两国航空领域的合作,这将进一步促进澳中贸易发展并提振澳大利亚旅游业。可以说,航班的增加、航空运力的提升补充了原先市场供给的缺乏,对发展旅游起到了很大的促进作用。

Q:澳大利亚具有哪些优势可以吸引如安利这样的中国企业客户前往?

A:澳大利亚本身具备丰富的旅游资源,是全球最能带给人灵感的商旅目的地之一。它拥有易于接近的自然环境资源和精致的城市资源,多元而独特的美食美酒体验,以及世界一流的会议设施,这些都令人印象深刻,深受中国商旅客人的欢迎。

除了目的地本身具有的资源优势,我们的商务会奖旅游团队也积极努力地致力于推广澳大利亚作为商务活动目的地的资源和优势,为像安利这样的企业客户提供澳大利亚最好的商旅产品,并通过高质量的商旅及奖励旅游体验和产品为他们提供更多灵感。

另外,在澳大利亚境内有一大批具有丰富经验的商旅活动组织方和公司,为商旅客人带来诸多独一无二且富于创新的商旅项目,为他们量身定制出适合他们的项目或产品。以这次安利会奖团来说,行程中既有标志景点的观光活动,也安排代表们参加潜水、攀登悉尼海港大桥等独特的体验活动。这些专业的组织和公司对目的地非常了解,具有丰富的会奖活动组织经验,并且也非常了解商务会奖团的需求。我们特别重视市场调研,与业者们交流和分析商旅活动的推广策略,从而更好地推广目的地。

当然大家可能都听说了,澳大利亚政府最近颁布了签证方面的利好政策,向中国公民开放了10年期多次往返旅游签证,这将极大推动更多的中国游客赴澳。

我们最近已经确认完美(中国)(Perfect China)2017年到访阿德莱德、墨尔本及凯恩斯,预计会有4000人左右。无限极公司(Infintus)将有8000至1万人,在2018年到访黄金海岸。

Q:中国赴澳旅游近年可以看到哪些主要趋势?有哪些数据可以与我们分享?

A:从政府层面来说,2016年年底宣布的两项重要措施已经进入实施阶段,将在2017年带来实际的效果。一项是面向中国公民开放10年旅游签证申请,这项举措在2016年11月的第二个星期已经开始实施。另一项就是我刚才提到的航空领域,澳中政府达成协议,取消两国在航空服务方面的运力限制,这对于澳中航空市场开放具有里程碑意义,将进一步促进澳中贸易发展并提振澳大利亚旅游业。

目前,新西兰是我们最大的旅游客源国,因为与澳大利亚距离较近。我们预计将来中国有望成为游客人数及消费总额的双料第一。在商务会奖旅游方面,每年赴澳大利亚的中国商旅游客数约为7万人,而这些商旅客人创造的消费价值高达4亿多澳元,对旅游业的贡献是非常可观的。每年国际游客为澳大利亚旅游业创造近400亿澳元的收入,中国游客的消费贡献为80亿澳元,占比高达20%。2016年,共有110万中国游客到访澳大利亚,中国是澳大利亚最具价值的客源国市场,从游客到访人数来说,中国是澳大利亚第二大客源国市场。

Q:澳大利亚未来几年有哪些新的会议中心及酒店设施亮相?

A:过去这些年,我们非常积极地加强和完善基础设施建设,包括开发和建设新的会议会展中心和酒店设施,比如2016年年底刚刚落成的悉尼新国际会展中心(International Conventional Centre,ICC Sydney),包括旁边新落成的、拥有600间客房的索菲特酒店。

从整个国家的范围来看,很多城市都在建设和完善基础设施,包括墨尔本、布里斯班、阿德莱德、珀斯、凯恩斯、达尔文、黄金海岸等等。从现在到2020年,澳大利亚将新增3万间酒店客房,这个数字相当可观,为我们提供了更强的接待能力。

以布里斯班为例,政府投入了近30亿澳元进行内城区的开发建设项目,包括新建度假村、高端酒店、河滨餐饮及零售商店等,还有很多国际知名的酒店品牌,例如瑰丽、丽思卡尔顿等,都纷纷掷重金投资这一前景看好的市场。政府付出了很大努力,在基础设施建设方面极大程度满足国际游客的到访,不仅是增加客房数目,还着重完善会议和会展设施的建设,如墨尔本机场的扩建项目,布里斯班邮轮项目开发等等,举国上下都在做出努力。

Q:您如何看待中国商旅市场的发展?

A:整体来说,中国市场越来越成熟。我们观察到,到访澳大利亚的中国休闲及商旅游客身上发生了一些变化,他们的需求变得更多样化。中国马上要迎来一年中最重要的节日--春节,会有不少中国游客来澳大利亚旅游以欢度春节。在游客的消费行为和旅行偏好上来说,中国游客正在寻求更为独特的体验,越来越多的人更富有探索精神,希望拥有能够反映他们的兴趣及偏好的个性化定制旅游路线,他们不仅会考虑参团游,还会选择自由行的方式,体验一些在国内鲜有机会接触的新鲜事物。譬如,农场体验的项目就非常受欢迎。此外,很多中国游客都是重度的社交媒体用户,他们会在社交媒体上分享旅行体验,对目的地所能够提供的服务要求也非常高,这些对于澳大利亚旅游业来说创造了很多商机。

以这次安利会奖团来说,行程中安排了很多代表亲身参与的体验项目,比如近海的水肺潜水活动,就特别受欢迎。这些活动都是中国游客最想在澳大利亚体验的独一无二的项目。我们不仅仅是从策略和经济的角度来看待目的地推广这项工作,我们更希望带给游客一些独特难忘的体验,整个澳大利旅游业都在坚持不懈地完善基础设施建设,推动商务会奖旅游市场的发展,满足商旅客人的需求。

Q:澳大利亚有哪些比较不为中国游客所熟知的目的地会在2017年着重推广吗?比如说塔斯马尼亚?

A:自从2014年习近平主席到访并诸多见于媒体报道之后,塔斯马尼亚所受的关注度越来越高,有上亿网民在网络上谈论习主席到访塔斯马尼亚的这件事,极大程度提升了塔斯马尼亚在中国游客心目中的知名度。

除了领导人访问提升目的地知名度之外,我们时常在思考澳大利亚的不同地区以什么样的方式才能吸引更多的人到访,也就是说,不同的城市如何打造自己的城市特点来吸引游客。举例来说,昆士兰是众所周知的旅游胜地,在黄金海岸、凯恩斯能体验丰富多样的旅游项目和活动。与此同时,同样位于昆士兰的布里斯班市的吸引力在商务会奖方面就更为突出。2017年年底,澳大利亚境内最具标志性的商务会奖展会--"梦幻时光"(Dreamtime)将在昆士兰州的布里斯班市举行。布里斯班这座"新世界城市"有能力吸引重大商务会奖活动。在"梦幻时光"期间,布里斯班将向全球的会奖活动决策者们展示这里舒适的酒店、环境优美的会场、丰富的团队建设项目和难忘的休闲体验,吸引他们带领大型团队进入布里斯班,进而支持旅游业发展及拓宽访客经济。这对于逐渐提升该市成为理想的会奖旅游目的地的国际声誉,将带来激动人心的发展机会。

整体来说,澳大利亚是最理想的商旅目的地之一,独特多元的美食美酒体验、易于到达的自然环境和现代摩登的城市彼此邻近,能够为国际旅客带来自然与都市的组合体验,备受商旅客人的欢迎。在这个基础上,我们也会致力于打造每个城市的独立吸引力,比如刚刚提到的"梦幻时光"商务会奖展会,2015年的"梦幻时光"活动是在南澳大利亚的阿德莱德举行的,2017年将在昆士兰的布里斯班举行。还有一些深受商旅客人喜欢的地方,比如北领地的乌鲁鲁有奇妙的自然景观,西澳大利亚的玛格丽特河谷距离西澳首府珀斯仅一小时车程,这里有很多酒庄,以美景和美酒著称于世。这些地方都是正在被中国游客所认识的新兴目的地,澳大利亚旅游业界都在积极努力地推广这些地方,让更多的国际游客能够关注并且到访。

Q:现在众多中国游客都习惯于利用网络预订自己的旅行,澳大利亚是否会与中国OTA联合进行旅游推广,尤其是在网络层面的推广?

A:是的。我们与携程和阿里巴巴旗下的"飞猪"都建立了重要战略合作关系。澳大利亚在培育和发展中国的分销合作伙伴方面投入了很大心力,我们在中国推行"优选合作伙伴"旅行社计划,我们的策略是传统的旅行社和OTA相结合,共同推广。携程和飞猪是中国市场首屈一指的OTA,我们会继续加深与他们的合作。