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by 欧阳方子 | October 18, 2019

商旅行业全球领先的酒店解决方案提供商HRS近期动作不断,持续发力亚太市场。上月初,HRS宣布并购澳大利亚和新西兰地区著名的自动化酒店技术提供商Lido集团。合并后的新公司采用HRS的名称。

据悉,双方于2016年便开始少数股权投资的合作。成立于1987年的Lido是澳新地区一家备受推崇的行业领导者,致力于促进企业、政府机构与酒店之间的协议签署和预订。此次并购的完成意味着HRS的亚太区扩张策略再落一子,也显示出其对于该地区商旅市场发展潜力的长期看好。

HRS大中华区总经理丁海先生近日接受本刊专访,就此次并购项目背后的深远意义及中国商旅市场的发展前景进行了分享。

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优势叠加,抢占澳新市场先机

丁海表示,此次对Lido的合并的意义,可以从三个层面来看。

首先,作为全球商旅行业的领导者,HRS目前已覆盖全球范围内超过51.5万家酒店,包括全球和区域性连锁酒店及单体酒店,而Lido则已与澳洲8500家酒店建立了合作伙伴关系,这能够很好地补充HRS在澳新市场的酒店覆盖范围。同时,作为当地的行业领导者,Lido积累的极具本土化优势的客户资源也将进一步助力HRS在澳新市场的扎根布局。

其次,随着并购的完成和资源的扩容,澳大利亚或新西兰的公司将能够通过HRS获取全球范围内的酒店资源,并获益于其端到端的酒店解决方案和技术。丁海向记者介绍,运用自有的分析、人工智能和本地市场专业知识,HRS能够为客户谈判获得优惠的企业价格、设施和灵活的条款。HRS的统计数据显示,与之合作的酒店项目通常在第一年就能为客户节省至少10%的酒店开支。

第三,Lido在支付解决方案方面也具备独特的本地化优势。数据显示,Lido通过自动支付解决方案与所有主要发卡方合作,通常可为客户实现高达70%的节省,得到了广泛的认可。而HRS也正大力投资全球支付平台,这次合并将为企业的酒店项目带来巨大的益处。

据全球商务旅行协会(GBTA)预测,澳大利亚整体商旅开支每年将增长4%以上,从2018年的236亿美元增加到2023年的289亿美元,其中将有大量商务型酒店客房被纳入到酒店采购项目组合中。未来5年内澳大利亚将有超过300家新酒店上线,这意味着将会增加4.5万间客房。这也再次验证此次合并适逢其时。

"我们的客户将能够轻松获得更多酒店选择,并通过支付自动化享受到谈判获得的节省、预订效率和真正的透明度等多方面益处,"丁海说。

把握机遇,中国市场战略升级

谈及亚太地区市场,中国是HRS在该区域最早开设办公室的国家。进入中国十余年以来,HRS见证了这个商旅市场从粗放式管理向精细化管理的逐步转变。丁海表示,以往HRS更多地是在成本控制方面影响市场,而如今随着千禧一代逐渐成为商旅人群的中坚力量。同时,随着企业全球化业务拓展,越来越多企业对于员工体验和专业化的差旅预订及管理提出了更高的要求。

在丁海看来,专业的差旅服务商其实就是要在企业需求、员工体验和供应商关系这三方之间找到一个最佳平衡点。"国内差旅管理行业规范化和集中度都不高,总体商旅消费规模巨大,但许多企业在管理意识及消费观念上仍有待提升,但这也更加凸显了HRS这类专业商旅服务商的价值所在。"

据了解,作为在中国市场的发展策略之一,HRS接下来将在中等规模企业的商旅需求和MICE领域集中发力。"国内许多头部企业已经拥有清晰的差旅管理架构和政策,并且通过与HRS的合作对其差旅管理方案持续进行优化,无论从理念上还是操作流程上均可匹及、甚至超越国际企业,"丁海说,"但还有大量中等规模的企业,他们正逐步打开海外市场,开始产生更多国际化资源采购与合规相关的需求,这将是HRS接下来几年重点发力的领域之一。"

另一方面,针对不断突出的商务会奖团方面的需求,HRS新近大力发展和推广MICE业务,并专门成立了MICE团队。在丁海看来,MICE领域复杂程度非常高,行业生态尚未健全,但随着企业客户对于精细化管理的需求提升,商务会奖活动管理将会逐渐被纳入企业的集中管理体系,以强化自身议价能力,提升管理的专业性。"这对于我们也提出了更高的要求,"丁海说。除了充分发挥在酒店预订和差旅管理方面的专长,HRS还需要与更多MICE相关的供应商协同合作,例如餐饮、团建等相关资源方和服务商。丁海表示:"结合了MICE部分的需求之后,我们需要花费更多精力和承担更多潜在风险,所以必须更好地对未来发展策略进行判断。"据透露,超大型企业的MICE业务及中等规模的MICE活动将是HRS新扩建的MICE团队未来的主攻方向。

应时而动,技术创新驱动发展

据悉,基于对企业客户及商旅人士的需求变化的把握,HRS还致力于通过一系列技术应用创新为客户提供持续优化的端到端解决方案。举例来说,借助HRS的"持续采购"方法,其创新技术和行业领先的基准数据不仅能为商旅项目谈判优惠的价格,还可利用波动的酒店价格和各个市场的特殊情况,全年持续调整企业的商旅项目,为企业节省下更多的时间、成本和资源。

值得一提的还有最新上线的"自动重新预订"功能:一旦通过HRS企业门户或应用程序进行预订,HRS将开始检查房价变化,一直到入住当日。对于可以免费取消或修改的订单,倘若房价下降, HRS将自动重新预订以节省费用。据统计,每次重新预订平均能为企业额外节省10%的成本。

而当被问及今年以来全球政经局势对于企业商旅出行的影响,丁海表示,对于部分目的地的短期影响难以避免,但自今年8月份开始数据已显现出反弹迹象。"虽然趋于迟缓,全球经济仍然处于增长状态。从长期发展周期来看,我们相信企业商旅出行会慢慢回到正常的增长发展轨道。"

他也指出,对于已经上了一定规模的企业而言,国际化的业务拓展和企业的持续发展与扩张意味着商旅出行的硬性需求未来只增难减。另一方面,企业商旅出行需求和差旅管理行为也在持续演变。丁海举例称,差标是商旅出行需求变化的直接体现,而HRS已经注意到许多中国企业提高了员工在出境商旅目的地的差标。随着出境商旅经验的不断丰富,中国企业对于海外协议酒店的预订需求更加精准,而目的地覆盖范围也将持续扩大。在此过程中,企业也将更多地依赖于来自诸如HRS这类专业化服务商的资源与建议。

丁海笑称:"HRS持续看好中国商旅市场的未来增长潜能,所以我们肩上的担子越来越重了。"