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May 22, 2019

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5月22日,以"连接"为主题的HRS第七届全球商旅论坛在上海正式举办。本届论坛由全球酒店解决方案提供商HRS主办,论坛着重探讨在数字化时代如何借助技术的手段"连接"商旅生态,提升商旅体验,并帮助企业整合商旅管理,降本增效。HRS集团首席执行官托比亚斯·莱格(Tobias Ragge)、《经济学人·商论》执行总编辑吴晨、来自国际与本土大型企业的采购和商旅管理专家,以及来自国际和本土酒店(集团)的代表出席了本次论坛,与150多名参会人士进行分享与交流。

"连接"是商旅管理数字化的关键

吴晨先生在"数据的力量"主题演讲中说:"数字经济时代,企业要构建自己的数字资产,积累有宽度、有深度的行为数据,并利用人工智能挖掘数字洞察"。数据的积累,将帮助企业了解真正的需求在哪里,从而为优化商旅流程、提升体验奠定基础。吴晨先生指出,数字化需要有结果导向思维。以机场贵宾室为例,这个看似高端商旅人士的福利,其实没有存在的必要。商旅人士要的最终结果是准时、顺利地差旅过程,而不是有格调的等待。在这种思维的指导下进行商旅行业的数字化,就是要让所有的环节都互相"连接",让商旅人士能够及时、便捷地获取服务,了解影响出行的所有信息,确保顺畅的商旅体验。

论坛期间,来自航空公司、地面交通、费用管理和HRS技术与产品的负责人就"如何连接众多服务提供商以简化流程及服务获取"进行了探讨。论坛指出,企业只需要一个平台就可以通过API的对接将所有商旅服务提供商之间有机连接。以HRS平台为例,可以连接全球分销系统、差旅管理公司、渠道管理系统、费用管理系统、支付供应商、在线预订平台等服务方,在这个互相连接的世界里,商旅人士可以更加方便地获取想要的服务,企业也能全面掌握控制成本所需的数据。

企业需要端到端的智能解决方案应对复杂的酒店市场

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托比亚斯·莱格先生在"数字化如何满足商旅人士的出差住宿需求"的主题演讲中分享了当下企业商旅酒店市场的现状。一方面,由于酒店"轻资产"的趋势、酒店不断提高的运营压力和新的收益管理策略,商旅酒店市场将变得更加碎片化、复杂化。另一方面,随着科技和移动化的发展,商旅人士的期待不断演变,简单化、集成化、自动化是商旅旅行的未来发展趋势。他指出,为了满足未来的需求,面对复杂纷繁的酒店市场,企业需要覆盖采购、预订、支付和费用管理的端到端数字化解决方案。

论坛分别设置了小组讨论环节,对采购、支付、搜索预订等相关环节的数字化进行了分享与探讨。

借助自动化技术和数据洞察,智能酒店采购将更好地连接、匹配市场供应与需求,理性决策,得出理想的采购结果,为项目的采用率奠定基础。

通过技术手段在商旅前、中、后始终与商旅人士保持连接,让他们可以随时、快速得到需要的解决方案,可以避免产生不合规预订和违反商旅政策的情况,提升商旅人士满意度,确保预订和数据尽在掌握。

通过平台连接支付的所有相关方,包括商旅人士、企业财务系统、酒店等,打通支付流程,免除商旅人士排队开票、报销的繁琐,带来"无感化"商旅体验,这是提高酒店项目采用率的关键;同时也能为企业财务部门在提高效率、加强费用控制、防止欺诈方面发挥作用。

企业掌握支付数据将可以作为未来采购的决策依据,进一步优化酒店采购,形成良性循环。

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HRS亚太区高级副总裁姜君女士论坛发言中说,商旅管理的数字化包含两个层面,第一是技术,在新技术的帮助下打通流程,提高商旅及其管理的效率;第二是整合数据,并对其加以分析,挖掘其背后的价值,产生洞察,为优化商旅管理提供依据。缺少哪一方面都不能称为真正的数字化,也不能真正发挥数字化的优势。

雅高集团、华住集团、辉盛国际均为本次论坛的顺利举行提供支持。第八届全球商旅论坛将于2020年5月21日举办。