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by 欧阳方子 | December 31, 2018

王萍:公主邮轮中国区副总裁兼总经理

Q:公主邮轮的商旅会奖(MICE)业务目前在中国市场的发展情况如何?有哪些独特优势?

A:公主邮轮汇集了世界一流的餐饮、娱乐、住宿和会议设施,将国际化、高品质的邮轮度假体验、目的地观光和一站式定制服务有机结合,致力于为MICE企业打造会奖旅行尊享体验。我们已在母港航次中操作过一系列的主题航次,如世界杯、美食、教育、电竞及定向跑等,足见公主邮轮在定制化和主题化服务方面的能力和潜力。

从硬件设施和产品体验来看,公主邮轮全球船队均设有宽敞专业的会议空间,配备与时俱进的多媒体设备;较高的空间比和服乘比、合理的内部空间设计,使我们能够为会奖团队提供丰富多样的公共资源和灵活的时间安排;诸如安排专人协助活动筹划、量身定制公主日报行程安排等一站式定制化服务能够满足各类活动的多样化需求;我们还与包括米其林星厨在内的多位世界名厨深入合作,让会奖宾客尽享环球美馔佳肴。此外,公主邮轮一站式的会奖方案也便于企业客户更精准地掌控预算,契合团队的商务与休闲多元需求。"一价全包"模式相较传统旅行方式大幅缩减成本,带来物超所值的多重体验。

Q:据您观察,与欧美市场相比,中国MICE买家有哪些差异化需求?

A:相比欧美市场,中国邮轮产业起步较晚,市场制度尚未健全,邮轮消费文化尚未形成。中国邮轮旅客直到近两年才开始由"尝鲜式"旅游向注重休闲度假体验的消费模式靠拢。由于文化与消费习惯的不同,中国买家的需求也有很多差异化特点。例如,相比西式宴会惯用的方形长桌,中式晚宴更加偏好于圆桌围坐。公主邮轮的设施和服务可以很好地满足中国宾客的需求和偏好,如"盛世公主号"上的观澜轩高端中餐厅、配备自动麻将桌的游艺沙龙、海上KTV包厢以及公主免税商店,等等。

Q:近年来,海外邮轮航线受到越来越多人的关注。您如何看待海外邮轮MICE市场的发展前景与挑战?

A:随着出境游热潮的持续高涨,国内宾客对邮轮目的地体验的要求不断提高,这为海外邮轮MICE市场带来全新机遇。2017年,我们首次完成了企业整包阿拉斯加航次,约2200名中国宾客从国内出发,前往美国搭乘"红宝石公主号"阿拉斯加航线。这也是公主邮轮乃至嘉年华集团历史上首次整包阿拉斯加航次的案例。2019年我们将迎来阿拉斯加航线开航50周年,为此公主邮轮将部署史上最大规模的7艘邮轮阵容,其中包括旗舰邮轮"皇家公主号",打造逾23种海陆套餐行程,为MICE客人提供更加丰富精彩的选择。

目前,公主邮轮拥有18艘邮轮,常年运营170余条航线,到访380个目的地。今年下半年,公主邮轮还将重点推广备受青睐的东南亚航线、澳大利亚新西兰航线以及加勒比海航线。我们在澳新航线和加勒比海航线上各部署了5艘邮轮,带领宾客饱览美丽非凡的自然景观和异域风情;而东南亚航线则将继续以新加坡为母港,提供"邮"玩东南亚的新体验。

除了对目的地的要求,中国宾客、尤其是MICE客人对于邮轮的船上体验以及岸上体验也提出了更高要求。我们为此设计了一系列船上特色项目,比如在澳新航线上的"跨越鸿沟"项目中,宾客可以亲身参与表演、品尝美食,近距离体验毛利文化;在加勒比海航线中,宾客可以通过"律动加勒比海"来感受地道的本土生活;我们的"北上阿拉斯加"项目也广受好评,包括有趣的雪橇犬互动和"现捕现烹"美食体验。上述活动都将为MICE行程增添独特亮点。

Q:中国MICE市场还有哪些值得业界关注的发展与变化趋势?

A:总体而言,在邮轮行业高速发展的背景下,越来越多企业开始考虑把会奖旅游目的地从陆地换到海上。邮轮上设施齐全、活动丰富、私密性强,并拥有一站式服务、方便灵活、性价比高等优势。我们也发现,越来越多企业买家更加注重成本控制,因此"一价全包"的产品将更受欢迎,而一站式定制化服务也能更好地满足不同企业的差异化需求。与此同时,"邮轮+陆上观光"、"邮轮+酒店"等增值服务也备受会奖公司青睐。此外,邮轮会奖的灵活性和创新性一直是其区别于传统会奖活动的特色。这些创新性的产品进一步激发了会奖客人对于邮轮的关注,因为丰富的主题体验能助力企业实现提升其文化和凝聚力的初衷。

Q:公主邮轮未来针对中国MICE市场的发展战略是什么?

A:公主邮轮将持续致力于为MICE买家提供一站式定制化服务,并继续践行"邮轮+"战略,为宾客带来更加丰富的船上及岸上体验。我们也希望将企业的品牌文化与邮轮自身特点更好地结合,并通过高品质的邮轮体验让宾客得到全身心的享受和放松。同时,公主邮轮将继续面向中国市场重点推广海外航线计划, 致力于将国际化邮轮体验、丰富的海外航线及目的地和备受赞誉的岸上观光完美结合,带领宾客畅享高端邮轮MICE体验。