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by 欧阳方子 | December 31, 2018

歌诗达邮轮大中华及东南亚区销售及商务副总裁叶蓬近日接受本刊专访,就歌诗达邮轮在商旅会奖(MICE)细分领域的布局以及中国邮轮MICE市场的创新发展进行了分享。

Q:与常规场地选择相比,在邮轮上开展商旅会奖活动有何特点?

A:首先,与常规场地相比,邮轮上的设施更加齐全,能够为旅客提供更为丰富多样的活动,同时也免去旅客们在不同会议场地之间穿梭的烦恼,对于主办方来说也便于管理,减少舟车劳顿的烦恼。同时,在邮轮上开展MICE活动通常成本更低,灵活性更高,加上免签政策等利好,企业可以省钱、省心地组织员工或招待客户出游,具有较高的性价比。

例如,歌诗达邮轮曾经接待过不同企业客户的年会、团建活动,这些活动对于场地面积、接待能力和活动丰富程度都有较高的要求,而邮轮正好能够满足客户的这些需求,并避免了因人员过多引起的管理混乱,交通安排过于复杂等问题。

Q:在您看来,歌诗达邮轮在这方面的独特优势是什么?

A:歌诗达邮轮于2006年首次开启以中国为母港运营的航线,成为首个进驻中国市场的国际邮轮品牌。进入中国十年来,歌诗达邮轮作为行业先锋,主打纯正意式风情以及优质的邮轮产品和服务,在竞争激烈的邮轮市场脱颖而出,也助推了中国邮轮产业的发展。歌诗达邮轮始终致力于把热情洋溢、热爱生活的意大利生活方式传递给乘客,此理念与MICE活动旨在增进团队感情、激励团队工作的目的不谋而合,非常适合为团建需求服务。

另外,歌诗达邮轮能够为客户提供高质量的人性化定制服务。例如定制内外装饰、主题活动等,为参与人员带来宾至如归的感受,也让航程更符合客户对于会奖服务的期待。

Q:对于许多中国的MICE买家而言,邮轮依然是一个新兴事物。在进入中国MICE市场时,邮轮公司常常会面临哪些较为普遍的挑战?歌诗达邮轮又是如何应对的?

A:在中国的MICE领域,许多邮轮公司都处于摸索阶段,仍在不断探讨应当如何携手MICE服务商共同为客户提供更加优质的服务。作为整个服务环节中的资源型服务商,歌诗达邮轮也在不断地探索该如何从自身特点和优势出发,根据具体需求来进一步优化服务和体验。

在邮轮MICE业面临的所有挑战之中,网络信号和资费是最亟待解决的痛点之一。当邮轮在海上航行时,常常会受到传统通信网络的限制。海上卫星通信技术目前所普遍面临的技术难题是传输容量较小,难以实现持续稳定的通信。这对于很多会议型公司来说是一个有待解决的问题。为提供更为稳定的联网能力,歌诗达邮轮已逐步克服了卫星通信速度慢、覆盖面小、安全保密性差等困难,通过不断升级现有网络容量,更好地实现了海上网络的互通互联。

此前,歌诗达邮轮还与阿里巴巴达成合作,在技术上进行了深入的探讨与研究,在优化网络、压缩数据流量等方面取得了突破性的进展,从而使得我们的客户能够在邮轮上体验更好的智能化服务。

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Q:据您观察,影响中国MICE买家做决策的关键因素有哪些?

A:为大型企业团队在海上旅途中提供最优质的服务,无论是对于邮轮上的餐饮团队还是对于服务团队而言,这都是一个巨大的考验,尤其是中国消费者对于餐饮方面的服务十分看重。经验告诉我们,优质的船上用餐体验是MICE活动成功与否的关键因素。而其中,食品质量、用餐环境和服务质量都是中国MICE买家最为关注的部分。另外,餐厅和演出场地的接待能力也是许多企业选择邮轮会奖的考虑因素。同时,计划在船上举办年会或晚宴的企业对于邮轮上的表演团队也会有很高的要求。

在餐饮方面,歌诗达邮轮一直不断精益求精。在我们的邮轮上,乘客将能够享受到数十种中外美食,其中与米其林三星餐厅8½ Otto e Mezzo主厨Bombana合作的Casanova餐厅,更是能给乘客带来独一无二的意式美食体验。接待能力方面,歌诗达目前部署在中国市场的邮轮都属于大型邮轮,载客数都在3000人以上,完全能够满足MICE的接待需求。我们也将持续不断地努力,让歌诗达邮轮成为中国邮轮MICE市场的重要参与者和消费者的最佳选择。

Q:可否简要介绍几个在歌诗达邮轮开展MICE活动的成功案例?

A:2016年某企业客户选择在歌诗达邮轮的船上举办了公司年会。经过与客户的细致沟通,我们根据客户的需求为其进行了定制化的场地安排及相关布置,并精心准备了主题活动,协助公司年会的举办。具体来说,场地布置方面,在码头、目的地港、船上大堂、会议场所、船体外侧以及公共区域,歌诗达邮轮都专门使用了客户公司的主题颜色和标语来进行装饰;主题活动方面,歌诗达邮轮专为客户定制的启航派对和假面舞会不但统一使用了客户主题色,还特意邀请了客户公司的吉祥物参与活动。在年会过程中,歌诗达为客户专门预留和布置了场地,提前对设备进行调试,助力年会的成功举办。此外,歌诗达还为客户准备了微信端的活动同步直播,让更多人看到客户公司在歌诗达邮轮上举办的年会盛况。同时,歌诗达邮轮在餐饮、服务、娱乐等方面也保持了一贯的高水准,最终获得了客户公司以及与会人员对此次活动的高度评价和一致认可。

Q:歌诗达邮轮针对中国的MICE市场还会有哪些营销策略和创新举措?

A:作为中国邮轮行业的先驱者与邮轮会奖行业的积极参与者,歌诗达邮轮将不断完善船上配套服务与产品,为客户提供更丰富的活动和更全面的服务,并致力于更好地满足客户的定制化需求,推动邮轮会奖服务的发展。未来歌诗达邮轮还会推出更多的活动和创新,敬请期待。

Q:您如何看待中国邮轮MICE市场的未来发展潜力和趋势?

A:中国的MICE市场规模相当可观,但目前在整体邮轮市场的占比仍只占到8%,这也从侧面反映出这个市场还有很大的发展空间。从陆地走向海洋,是市场需求的一种体现。

歌诗达非常看好邮轮公司开发MICE业务的潜力,因为邮轮产品和服务的确可以满足这类活动的需求,并且能够更好地解决相关活动组织流程繁琐等诸多痛点。商旅会奖活动的目的一般在于情感维系,例如团队建设、客户答谢等,而邮轮能够高效地让活动参与者在一段时期内聚集在一起,得以增进感情;另外,组织一场人数规模庞大的MICE活动涉及到较为复杂的协调工作和行程规划,而利用邮轮组织海上MICE活动,就能够"一站式"地解决旅游目的地、旅游项目、交通、餐饮、娱乐、会场等所有问题,旅游品质也能得以保证。

邮轮对于组织MICE活动的优越性显而易见,我们相信未来该细分市场一定会有很大的发展。歌诗达邮轮也会与MICE行业的合作伙伴紧密合作,积极听取客户的需求并作出相应行动,努力提供满足MICE细分市场差异化、高品质的服务需求,共同推动中国邮轮MICE市场的持续发展。

Q:拓展MICE邮轮业务对于歌诗达邮轮在中国市场的长期发展而言有何重要意义?

A:会奖旅游市场是中国消费水平和商务水平走向成熟的体现。毋庸置疑,这个新兴市场还存在着巨大的上升空间。当下,很多中国的MICE买家对于这个细分市场尚未取得很充分的了解。邮轮公司需要抓住这个机会,努力宣传邮轮之于会奖旅游需求而言的优越性,提升企业和商旅客户对于海上MICE活动项目和服务的认知。

作为中国邮轮产业的先行者,歌诗达邮轮一直非常关注会奖旅游这个细分市场,并在持续积极地探索海上商旅会奖业务发展的可能性。2017年,我们在邮轮会奖业务方面启动了全面部署,以前瞻性的眼光投入了大量资源和人力,组建了专业的会奖团队,提供一系列为MICE客户定制航程和场地设计的服务。此外,为了能够让MICE客户更加清晰和准确地了解邮轮究竟是一个怎样的目的地,我们还将把虚拟现实(VR)技术应用到邮轮上,以更为具象化地展示邮轮上的体验。相信在未来几年里,我们在MICE业务板块会取得长足的进步。

Q:请介绍一下歌诗达邮轮2019年在中国的船队及区域市场部署计划。

A:歌诗达邮轮亚洲舰队将在2019年做出一些战略部署上的调整。明年五月,歌诗达·威尼斯号将抵达上海母港,为中国消费者带来纯正威尼斯风情的度假体验。这艘为中国市场全新定制的新船的到来将极大地提升歌诗达亚太地区的船队实力。

在2019年,歌诗达将共有四艘邮轮共同服务于中国市场,即:歌诗达·赛琳娜号、歌诗达·威尼斯号、歌诗达·大西洋号和歌诗达·新浪漫号,它们将分别部署在华北市场、华东市场和华南市场。歌诗达·赛琳娜号将移师天津母港,服务华北地区消费者;华东地区将以上海为中心,歌诗达·威尼斯号的到来将进一步强化歌诗达邮轮在这一市场的竞争力;而歌诗达·大西洋号则将继续服务于华南市场,以深圳、厦门等为母港开展运营。