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by 王新胜 | August 07, 2018

FCM Travel Solutions 中国区客户管理与航空产品管理总监张郢近日接受本刊记者专访。

Q:去年截至目前,中国商旅市场出现了哪些变化?

A:过去一年里,商旅市场发生的变化主要表现在以下几个方面:从规模上看,2017年的数字显示,中国继续巩固全球最大商旅市场的地位。虽然商旅市场本身需求很大,差旅费用日益增长,但使用差旅管理公司对其差旅业务进行全流程管理的企业在中国占比略超过20%,北美与欧洲市场的CR4(行业前4名市场份额集中度指标)超过60%,可见中国的TMC的市场集中度低,但同时也显示了中国的差旅管理市场有很大的发展空间。

目前,国家已经发文规范国企央企的差旅管理,通过近一年我们和一些国企央企的接触,他们有意愿邀请专业的差旅管理公司规范管理其差旅业务,我相信,未来1-2年,我们和国企央企有很大的合作空间。今后,差旅市场会越来越集中,八成的企业将使用二成的差旅管理公司。

从市场来看,已经开始从北上广等一线城市向西安、武汉、成都等二线城市扩展。在最近的几次招标中,客户都要求我们在二线城市有网络,包括航班衔接、租车服务和酒店覆盖,二线城市的重要性正日益凸显。

技术能力的整合,包括移动技术的需求和智能化技术的需求。中国智能手机用户数量已经位居全球第一。越来越多的商务旅行者直接使用智能手机对其旅行的安排和花费进行管理,移动端是未来差旅市场发展的必然趋势,移动端的客户体验非常重要,要想和客户更好的合作,必须在移动端下功夫,这是赢得客户的最重要的因素。智能化方面,FCM Travel Solutions近期推出了人工智能聊天机器人SAM,为协助在途旅行者获得旅行资讯和排忧解难提供了全新的差旅解决方案。举例来说,在旅行者动身前往目的地前,SAM可以通过文字或对话推送给他/她当地的天气预报,以及查询航班、价格等。目前,该产品还没有在中国落地,我们正在和微信等本地供应商探讨合作,以实现SAM的本土化。我认为这一人性化技术指日可待。

技术能力的整合,包括移动技术的需求和智能化技术的需求。中国智能手机用户数量已经位居全球第一。越来越多的商务旅行者直接使用智能手机对其旅行的安排和花费进行管理,移动端是未来差旅市场发展的必然趋势,移动端的客户体验非常重要,要想和客户更好的合作,必须在移动端下功夫,这是赢得客户的最重要的因素。智能化方面,FCM Travel Solutions近期推出了人工智能聊天机器人SAM,为协助在途旅行者获得旅行资讯和排忧解难提供了全新的差旅解决方案。举例来说,在旅行者动身前往目的地前,SAM可以通过文字或对话推送给他/她当地的天气预报,以及查询航班、价格等。目前,该产品还没有在中国落地,我们正在和微信等本地供应商探讨合作,以实现SAM的本土化。我认为这一人性化技术指日可待。

Q:FCM去年推出的商务品牌Corporate Traveller进展如何?

A:我们最初推出Corporate Traveller这个品牌,是希望中小企业使用这个品牌,通过更灵活的政策和更便捷的方式来为它们提供服务。后来经过反复研究,我们发现,在亚洲范围内,该品牌和FCM Travel Solutions的客户群重叠,因此我们决定在中国(包括中国香港)、新加坡、马来西亚等亚洲市场不再使用这一品牌,将所有的客户都归在FCM品牌之下,根据大中小型不同的客户有不同的服务模式,也避免弱化FCM品牌。品牌的建立需要时间,我们希望把精力、时间、投资集中在最强的品牌上,将其打造的更好。

Q:近年来,休闲元素越来越多地融入到商务旅行当中,您怎么看待这一趋势?

A:过去的出差都是点到点,除了机场和酒店,没有机会了解目的地本身的魅力,如当地文化、风土人情等,这是一件非常遗憾的事情。FCM Travel Solutions一项调查表明,80%的员工将商务+休闲视为一项企业福利。如今,73%的亚洲旅行者将商务旅行的行程延长,添加了个人的休闲旅行行程。更多的企业正在积极拥抱这一潮流,将商务与休闲相结合,让员工在完成公务的同时有机会探索世界。"千禧一代"的员工尤其热衷于利用差旅机会了解新的目的地。另外,有统计表明,将休闲纳入差旅政策的企业更能提升员工对企业的忠诚度。这肯定是未来的一个发展方向。